Чтобы получить актуальную информацию — пожалуйста, выберите ваш регион

Как изменить фото?

Отправьте нам фотографию, которая будет отображаться у вас в аккаунте. Мы сверим её с фотографиями в ваших документах и внесем изменения в аккаунте.

Помните, что пассажиры увидят вашу фотографию перед началом поездки, и фотография улыбающегося, профессионального водителя всегда более привлекательна.

Изменить почту, телефон

Вы хотите изменить ваши данные или у вас возникли трудности при входе в ваш профиль, напишите в службу поддержки.

Изменить имя в аккаунте

Данные в аккаунте водителя заполняются в соответствии с данными в паспорте. В случае если данные не совпадают с паспортом и документами, изменения внести не возможно.

Отписаться от рассылки по СМС

Получая текстовые сообщения от Uber, вы всегда остаетесь в курсе всех актуальных и важных новостей и событий. Если вы больше не хотите получать эти уведомления, просто отправьте в ответном сообщение слово «STOP». Важные сообщения вы все равно будете получать по электронной почте.

Если вы изменили свое решение и захотели получать уведомления снова, отправьте в ответном сообщении слово «START»

Отписаться от рассылки по почте

По электронной почте вы обычно получаете информацию о любых изменениях в работе, а это особенно важно. Если же вы решите, что больше не хотите получать сообщения от нас, просто нажмите кнопку «Отменить подписку», которая есть в конце каждого письма.

Пожалуйста, обратите внимание, что вы можете упустить какую-то важную информацию при отмене подписки.

Не вижу свой автомобиль в приложении

Чтобы добавить новый автомобиль, пожалуйста, перейдите по ссылке в ваш личный кабинет и зайдите на вкладку «Автомобили». Автомобиль можно добавить как в аккаунте партнера, так и в аккаунте водителя.
Необходимо загрузить следующие документы:

  • Свидетельство о регистрации транспортного средства (СТС);
  • Сертификат ОСАГО;
  • Фотографию автомобиля снаружи;
  • Фотографию автомобиля внутри (задние сидения);
  • Лицензию на осуществление таксомоторной деятельности.

Когда автомобиль и документы добавлены, напишите нам и мы его активируем в ближайшее время.

  • Фотографию автомобиля внутри (задние сидения);
  • Лицензию на осуществление таксомоторной деятельности.

Нет доступных автомобилей

При возникновении данной ошибки мы рекомендуем следующие действия:
Для начала попробуйте выйти из аккаунта в приложении, а потом снова авторизоваться. Это может помочь.
Также попробуйте перезагрузить телефон. Чтобы сделать это, если у вас iPhone — нужно удерживать центральную кнопку под экраном и кнопку выключения в течение 15 секунд. Если у вас Android-устройство, то обратитесь к инструкции, чтобы найти способ перезагрузки. В течение минуты ваш телефон перезагрузится, и проблема должна быть устранена.
Если проблема не была решена, пожалуйста, дайте нам знать, и мы постараемся её оперативно решить.

Данный автомобиль недоступен

Данная ошибка может означать, что кто-то из водителей под аккаунтом вашего партнера уже выбрал данный автомобиль. Если это исключено, рекомендуем выполнить следующие действия:

  • Сначала попробуйте выйти из аккаунта в приложении, а потом снова авторизоваться. Это может помочь;
  • Если предыдущий шаг не помог, тогда выключите телефон, зажав кнопку выключения, и снова включите его. После этого зайдите в приложение;
  • Если проблема не была решена, пожалуйста, дайте нам знать и мы постараемся её оперативно решить.

Удалить автомобиль из аккаунта

Для удаления автомобиля из аккаунта, вам необходимо обратиться в службу поддержки.

Изменить номер автомобиля

Пришлите нам свидетельство о регистрации транспортного средства и фото автомобиля, на котором отчетливо виден госномер, чтобы мы внесли необходимые изменения в системе.

Какой процесс смены партнера?

Если вас не устраивают условия работы с текущим партнером, вы всегда вправе перейти к тому партнеру, чьи условия вам нравятся больше. Для этого вам необходимо направить письмо-заявку на перенос с той почты, на которую зарегистрирован ваш аккаунт водителя, в письме нужно указать данные нового партнера: Фамилия Имя Отчество, Почта, Телефон.

Перевод возможен в любой день, кроме понедельника!

Если у вас не получилось самостоятельно найти партнера — запишитесь на встречу в центр подключения водителей.

Оплата за поездки до смены партнера

По вопросам платежей за поездки, совершенные до перехода, вам нужно обратиться к предыдущему партнеру.

Как считается рейтинг?

Система оценок позволяет быстро и легко обеспечить представление о качестве предоставленных услуг или сообщить о проблеме с клиентом.

Рейтинг рассчитывается как среднее арифметическое всех оценок за последние 500 поездок. Мы просим клиентов оценить поездку по шкале от 1 до 5 звездочек после завершения поездки. Большинство клиентов ставят оценку, но не всегда. Отмененные поездки не влияют на ваш рейтинг. Вы также можете увидеть ваш средний рейтинг за неделю в еженедельных обзорах.

В целях защиты персональных данных пассажира и водителя, в системе Uber партнеры не могут просматривать конкретный рейтинг какой-либо поездки. Водители также не могут видеть свой рейтинг за поездку. Рейтинги,которые вы видите в личном кабинете — это оценки, которые Вы дали клиентам.

Большая выборка (500 поездок) позволяет нам составить полное представление о качестве предоставления услуг водителями. Ни одна оценка за поездку не может сильно повлиять на ваш рейтинг. Поэтому не беспокойтесь о каждой индивидуальной поездке — сосредоточьтесь на том, чтобы совершить как можно больше 5-звездочных поездок, на сколько это возможно!

Что такое процент принятия заказов?

Мы стремимся к тому, чтобы система Uber была надежной, и водитель всегда подъезжал к клиенту, когда он вызывает машину. Для этого мы используем систему учета процента приема заказов. Если вам поступает заказ, это означает, что вы находитесь ближе всех к клиенту, вызывающему машину.

Если до клиента ехать очень долго, вы можете позвонить ему и сообщить об этом. Помните, что отмена заказа клиентом не влияет ни на ваш рейтинг, ни на процент принятия заказов. Если клиент отменил поездку после 5 минут после вызова, вы получите компенсацию за отмененную поездку.

Вот несколько советов для вас:

  • Принимайте все заказы, которые поступают вам;
  • Если вы не готовы к принятию заказов — выйдете с линии;
  • Перед выходом на линию убедитесь, что громкость на вашем устройстве установлена на достаточно высоком уровне, чтобы вы услышали, когда поступит запрос.

Почему упал рейтинг?

Клиент может поставить оценку водителю сразу после поездки или позже (в течение 24 часов после совершения поездки).

Не забывайте, что рейтинг рассчитывается как средняя оценка за последние 500 поездок.

Как отмены влияют на рейтинг?

Вам не стоит беспокоиться об оценках за отмененные поездки, поскольку у клиента нет возможности оценить работу водителя в случае, если поездка была отменена.

Таким образом, только те клиенты, которые действительно совершили поездку с вами, могут оценить уровень вашей работы.

Как изменить оценку, которую поставил клиент?

К сожалению, мы не можем изменить оценку по какой-либо поездке.
Рейтинг — это среднее арифметическое всех оценок по всем поездам. Если вы совершаете много поездок, одна низкая оценка не отразится резко негативно на вашем рейтинге.

Одна из самых распространенных жалоб среди клиентов — выбор неоптимального маршрута. Если у клиента нет предпочтений по маршруту, лучше воспользуйтесь навигатором. Ваши собственные знания улиц города и его достопримечательностей также поможет сохранить ваш рейтинг высоким. Помните, что встроенная навигация есть и в вашем приложении для водителей

Дополнительные советы по сохранению высокого рейтинга: будьте дружелюбны, сохраняйте в чистоте ваш автомобиль.

За какие поездки у меня низкие оценки?

Система оценок позволяет быстро и легко обеспечить представление о качестве предоставленных услуг или сообщить о проблеме с клиентом.

Рейтинг рассчитывается как среднее арифметическое всех оценок за последние 500 поездок. Мы просим клиентов оценить поездку по шкале от 1 до 5 звездочек после завершения поездки. Большинство клиентов ставят оценку, но не всегда. Отмененные поездки не влияют на ваш рейтинг. Вы также можете увидеть ваш средний рейтинг за неделю в еженедельных обзорах.

В целях защиты персональных данных пассажира и водителя, в системе Uber партнеры не могут просматривать конкретный рейтинг какой-либо поездки. Водители также не могут видеть свой рейтинг за поездку. Рейтинги,которые вы видите в личном кабинете — это оценки, которые вы дали клиентам.

Большая выборка (500 поездок) позволяет нам составить полное представление о качестве предоставления услуг водителями. Ни одна оценка за поездку не может сильно повлиять на ваш рейтинг. Поэтому не беспокойтесь о каждой индивидуальной поездке — сосредоточьтесь на том, чтобы совершить как можно больше 5-звездочных поездок, на сколько это возможно!

Что делать, чтобы рейтинг был высокий?

Вот несколько советов для поддержания высокого рейтинга:

  • Пользуйтесь навигатором во всех случаях, особенно когда клиент не имеет предпочтений по маршруту поездки. Наиболее распространенной жалобой среди клиентов является выбор неоптимального маршрута. Не стесняйтесь спрашивать у пассажира маршрут;
  • Будьте дружелюбны — клиентам нравится, когда водитель положительно расположен и приветствует их с улыбкой. Нет ничего проще, чем сказать «Здравствуйте», и пожелать приятного дня;
  • Сохраняйте чистоту и приятный запах в вашем автомобиле;
  • Если возможно, откройте дверь клиенту, когда он садится или выходит из автомобиля с сумками. Это превысит его ожидания и позволит получить вам более высокую оценку!

Также старайтесь приезжать к месту назначения вовремя. Надеемся, что приведенные выше советы будут для вас полезными!

Блокировка аккаунта

Если вы хотите временно заблокировать ваш аккаунт или не одна из перечисленных ниже причин блокировки не подходит к вашей ситуации, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки и мы заблокируем его. Как только вы снова захотите приступить к поездкам – напишите нам!

Блокировка в случае неактивности

В случае не использования аккаунта более 30 дней он автоматически блокируется,свяжитесь с нами и мы вам поможем.

Для того, чтобы ваш аккаунт оставался активным, вы должны принять хотя бы один заказ в течение 30 дней. Вы можете работать в любое удобное для вас время, но чем больше поездок вы совершаете, тем больше вы зарабатываете!

 

Блокировка из-за документов

Возможно, у вас есть несколько просроченных или отсутствующих документов в вашем личном кабинете. Мы временно приостановили работу вашего аккаунта до загрузки необходимых документов. Вы можете самостоятельно обновить документ:

  1. Перейдите на сайт;
  2. Нажмите на «Автомобили» в левой колонке;
  3. Нажмите кнопку «Обновить» рядом с каждым недостающим документом, чтобы загрузить его;
  4. Вы увидите всплывающее окно с запросом, чтобы добавить фотографию или скан документа;
  5. После того, как вы видите этот экран, просто нажмите кнопку «Добавить фото вашего документа» и выберите нужный файл с компьютера или смартфона;
  6. Если документ требует дату истечения срока действия, убедитесь, что вы ввели дату, как указано на документе;
  7. Просто нажмите кнопку «Сохранить», чтобы завершить этот процесс и представить к нашей команде для рассмотрения.

Забыт пароль

В случае если вы не помните свой пароль, есть возможность его восстановить, для этого просто перейдите по ссылке и нажмите на кнопку «Забыл пароль».

Затем введите адрес электронной почты, на которую у вас заведен аккаунт в системе Uber, и нажмите «Сменить пароль». На вашу электронную почту придет письмо с ссылкой для восстановления пароля.