Чтобы получить актуальную информацию — пожалуйста, выберите ваш регион

Как изменить фото?

Вы можете обновить вашу фотографию в профиле через приложение. Проследуйте к вкладке «Аккаунт» в вашем приложении, а затем нажмите «Редактировать» возле имени и фотографии. После этого нажмите на значок редактирования и подтвердите ваш пароль. После этого вы увидите значок камеры, нажав на который вы сможете сделать фотографию или выбрать уже готовую из галереи снимков на вашем устройстве.

Помните, что пассажиры увидят вашу фотографию перед началом поездки, и фотография улыбающегося, профессионального водителя всегда более привлекательна.

Изменить почту, телефон

Вы хотите изменить ваши данные или у вас возникли трудности при входе в ваш профиль, напишите в службу поддержки.

Изменить имя в аккаунте

Данные в аккаунте водителя заполняются в соответствии с данными в паспорте. В случае если данные не совпадают с паспортом и документами, изменения внести не возможно. Для изменения фамилии либо имени в вашем аккаунте вы можете предоставить свидетельство из ЗАГС подтверждающее изменения.

Отписаться от рассылки по СМС

Получая текстовые сообщения от Uber, вы всегда остаетесь в курсе всех актуальных и важных новостей и событий. Если вы больше не хотите получать эти уведомления, просто отправьте в ответном сообщение слово «STOP». Важные сообщения вы все равно будете получать по электронной почте.

Если вы изменили свое решение и захотели получать уведомления снова, отправьте в ответном сообщении слово «START»

Отписаться от рассылки по почте

По электронной почте вы обычно получаете информацию о любых изменениях в работе, а это особенно важно. Если же вы решите, что больше не хотите получать сообщения от нас, просто нажмите кнопку «Отменить подписку», которая есть в конце каждого письма.

Пожалуйста, обратите внимание, что вы можете упустить какую-то важную информацию при отмене подписки.

Не вижу свой автомобиль в приложении

Чтобы добавить новый автомобиль, пожалуйста, перейдите по ссылке в ваш личный кабинет и зайдите на вкладку «Автомобили». Автомобиль можно добавить как в аккаунте партнера, так и в аккаунте водителя.
Необходимо загрузить следующие документы:

  • Свидетельство о регистрации транспортного средства (СТС);
  • Сертификат ОСАГО;
  • Фотографию автомобиля снаружи;
  • Фотографию автомобиля внутри (задние сидения);
  • Лицензию на осуществление таксомоторной деятельности (актуально только для Москвы, в остальных городах лицензия не требуется).

 

  • Фотографию автомобиля внутри (задние сидения);
  • Лицензию на осуществление таксомоторной деятельности.

Нет доступных автомобилей

При возникновении данной ошибки мы рекомендуем следующие действия:

  1. Для начала попробуйте выйти из аккаунта в приложении, а потом снова авторизоваться. Это может помочь.
  2.  Попробуйте выключить в Вашем телефоне WiFi. Мы сталкивались со случаями, когда беспроводные сети препятствовали соединению приложения с нашими серверами. Выключение Bluetooth или включение и выключение авиарежима также может помочь.
  3. Если после этого проблема не устранена, пожалуйста, перезагрузите телефон. Чтобы перезагрузить телефон, в случае, если у вас iPhone, нужно удерживать центральную кнопку под экраном и кнопку выключения в течение 15 секунд. Если у вас android-устройство, то обратитесь к инструкции, чтобы найти способ перезагрузки. В течение минуты Ваш телефон перезагрузится, и проблема должна быть устранена.
  4. Если проблема не устранена, то попробуйте перезагрузить настройки сети. В случае с iPhone: Настройки > Основные > Сброс > Сбросить настройки сети. В случае с android-устройством обратитесь к инструкции для выполнения данной операции.
  5. Попробуйте зайти в приложение с другого устройства.
  6. Переустановите приложение и очистите кэш файлы.

Если проблема не будет устранена с помощью этих шагов, пришлите нам скриншот ошибки и информацию о модели вашего телефона . Мы постараемся оперативно ее решить. Напоминаем, что для корректной работы приложения необходимо стабильное высокоскоростное интернет-соединение.

 

Данный автомобиль недоступен

Данная ошибка может означать, что кто-то из водителей под аккаунтом вашего партнера уже выбрал данный автомобиль. Если это исключено, рекомендуем выполнить следующие действия:

  • Сначала попробуйте выйти из аккаунта в приложении, а потом снова авторизоваться. Это может помочь;
  • Если предыдущий шаг не помог, тогда выключите телефон, зажав кнопку выключения, и снова включите его. После этого зайдите в приложение;
  • Если проблема не была решена, пожалуйста, дайте нам знать и мы постараемся её оперативно решить.

Удалить автомобиль из аккаунта

Для удаления автомобиля из аккаунта, вам необходимо обратиться в службу поддержки.

Изменить номер автомобиля

Пришлите нам свидетельство о регистрации транспортного средства и фото автомобиля, на котором отчетливо виден госномер, чтобы мы внесли необходимые изменения в системе.

Какой процесс смены партнера?

Если вас не устраивают условия работы с текущим партнером, вы всегда вправе перейти к тому партнеру, чьи условия вам нравятся больше. Для этого вам необходимо направить письмо-заявку на перенос с той почты, на которую зарегистрирован ваш аккаунт водителя, в письме нужно указать данные нового партнера: Фамилия Имя Отчество, Почта, Телефон.

Перевод возможен в любой день, кроме понедельника!

Если у вас не получилось самостоятельно найти партнера — запишитесь на встречу в центр подключения водителей.

Оплата за поездки до смены партнера

По вопросам платежей за поездки, совершенные до перехода, вам нужно обратиться к предыдущему партнеру. Также информация о поездках совершенных до перехода может пропасть из вашего аккаунта, но вам не стоит волноваться так как все данные сохранятся в системе и в платежных ведомостях вашего старого партнера.

Как считается рейтинг?

Система оценок позволяет быстро и легко обеспечить представление о качестве предоставленных услуг или сообщить о проблеме с клиентом.

Рейтинг рассчитывается как среднее арифметическое всех оценок за последние 500 поездок. Мы просим клиентов оценить поездку по шкале от 1 до 5 звездочек после завершения поездки. Большинство клиентов ставят оценку, но не всегда. Отмененные поездки не влияют на ваш рейтинг.

В целях защиты персональных данных пассажира и водителя, в системе Uber партнеры не могут просматривать конкретный рейтинг какой-либо поездки. Водители также не могут видеть свой рейтинг за поездку. Рейтинги,которые вы видите в личном кабинете — это оценки, которые Вы дали клиентам.

Большая выборка (500 поездок) позволяет нам составить полное представление о качестве предоставления услуг водителями. Ни одна оценка за поездку не может сильно повлиять на ваш рейтинг. Поэтому не беспокойтесь о каждой индивидуальной поездке — сосредоточьтесь на том, чтобы совершить как можно больше 5-звездочных поездок, на сколько это возможно!

Что такое процент принятия заказов?

Мы стремимся к тому, чтобы система Uber была надежной, и водитель всегда подъезжал к клиенту, когда он вызывает машину. Для этого мы используем систему учета процента приема заказов. Если вам поступает заказ, это означает, что вы находитесь ближе всех к клиенту, вызывающему машину.

Процент принятых заказов рассчитывается на основании количества принятых заказов во время нахождения на линии. Прием запросов поездки помогает максимизировать прибыль водителей и гарантирует, что приложение работает корректно для пассажиров. Не принятые во время текущей поездки заказы также влияют на процент принятия. Во избежание таких ситуаций мы рекомендуем уточнять у клиента, является ли указанный адрес конечным, и будут ли произведены дополнительные остановки в пути. Это позволит избежать получения нового заказа раньше времени.

Напоминаем, что если вы не готовы совершать поездки, вам необходимо выйти с линии.

Точный процент принятия заказов вы можете увидеть только в итоговой платежной ведомости партнера. Приложение показывает ориентировочный процент принятия заказов, который зависит от количества поездок, совершенных вами за день. Обращаем внимание, что на процент принятия заказов влияют только не принятые и отмененные заказы.

Если до клиента ехать очень долго, вы можете позвонить ему и сообщить об этом. Помните, что отмена заказа клиентом не влияет ни на ваш рейтинг, ни на процент принятия заказов. Если клиент отменил поездку после 5 минут после вызова, вы получите компенсацию за отмененную поездку.

Вот несколько советов для вас:

  • Принимайте все заказы, которые поступают вам;
  • Если вы не готовы к принятию заказов — выйдете с линии;
  • Перед выходом на линию убедитесь, что громкость на вашем устройстве установлена на достаточно высоком уровне, чтобы вы услышали, когда поступит запрос.

Почему упал рейтинг?

Клиент может поставить оценку водителю сразу после поездки или позже (в течение 24 часов после совершения поездки).

Не забывайте, что рейтинг рассчитывается как средняя оценка за последние 500 поездок.

Как отмены влияют на рейтинг?

Вам не стоит беспокоиться об оценках за отмененные поездки, поскольку у клиента нет возможности оценить работу водителя в случае, если поездка была отменена.

Таким образом, только те клиенты, которые действительно совершили поездку с вами, могут оценить уровень вашей работы.

Как изменить оценку, которую поставил клиент?

К сожалению, мы не можем изменить оценку по какой-либо поездке.
Рейтинг — это среднее арифметическое всех оценок по всем поездам. Если вы совершаете много поездок, одна низкая оценка не отразится резко негативно на вашем рейтинге.

Одна из самых распространенных жалоб среди клиентов — выбор неоптимального маршрута. Если у клиента нет предпочтений по маршруту, лучше воспользуйтесь навигатором. Ваши собственные знания улиц города и его достопримечательностей также поможет сохранить ваш рейтинг высоким. Помните, что встроенная навигация есть и в вашем приложении для водителей

Дополнительные советы по сохранению высокого рейтинга: будьте дружелюбны, сохраняйте в чистоте ваш автомобиль.

За какие поездки у меня низкие оценки?

Система оценок позволяет быстро и легко обеспечить представление о качестве предоставленных услуг или сообщить о проблеме с клиентом.

Рейтинг рассчитывается как среднее арифметическое всех оценок за последние 500 поездок. Мы просим клиентов оценить поездку по шкале от 1 до 5 звездочек после завершения поездки. Большинство клиентов ставят оценку, но не всегда. Отмененные поездки не влияют на ваш рейтинг. Вы также можете увидеть ваш средний рейтинг за неделю в еженедельных обзорах.

В целях защиты персональных данных пассажира и водителя, в системе Uber партнеры не могут просматривать конкретный рейтинг какой-либо поездки. Водители также не могут видеть свой рейтинг за поездку. Рейтинги,которые вы видите в личном кабинете — это оценки, которые вы дали клиентам.

Большая выборка (500 поездок) позволяет нам составить полное представление о качестве предоставления услуг водителями. Ни одна оценка за поездку не может сильно повлиять на ваш рейтинг. Поэтому не беспокойтесь о каждой индивидуальной поездке — сосредоточьтесь на том, чтобы совершить как можно больше 5-звездочных поездок, на сколько это возможно!

Что делать, чтобы рейтинг был высокий?

Вот несколько советов для поддержания высокого рейтинга:

  • Пользуйтесь навигатором во всех случаях, особенно когда клиент не имеет предпочтений по маршруту поездки. Наиболее распространенной жалобой среди клиентов является выбор неоптимального маршрута. Не стесняйтесь спрашивать у пассажира маршрут;
  • Будьте дружелюбны — клиентам нравится, когда водитель положительно расположен и приветствует их с улыбкой. Нет ничего проще, чем сказать «Здравствуйте», и пожелать приятного дня;
  • Сохраняйте чистоту и приятный запах в вашем автомобиле;
  • Если возможно, откройте дверь клиенту, когда он садится или выходит из автомобиля с сумками. Это превысит его ожидания и позволит получить вам более высокую оценку!

Также старайтесь приезжать к месту назначения вовремя. Надеемся, что приведенные выше советы будут для вас полезными!

Блокировка аккаунта

Если вы хотите временно заблокировать ваш аккаунт или не одна из перечисленных ниже причин блокировки не подходит к вашей ситуации, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки. Как только вы снова захотите приступить к поездкам – напишите нам!

Блокировка из-за документов

Возможно, у вас есть несколько просроченных или отсутствующих документов в вашем личном кабинете. Мы временно приостановили работу вашего аккаунта до загрузки необходимых документов. Вы можете самостоятельно обновить документ:

  1. Перейдите на сайт;
  2. Нажмите на «Автомобили» в левой колонке;
  3. Нажмите кнопку «Обновить» рядом с каждым недостающим документом, чтобы загрузить его;
  4. Вы увидите всплывающее окно с запросом, чтобы добавить фотографию или скан документа;
  5. После того, как вы видите этот экран, просто нажмите кнопку «Добавить фото вашего документа» и выберите нужный файл с компьютера или смартфона;
  6. Если документ требует дату истечения срока действия, убедитесь, что вы ввели дату, как указано на документе;
  7. Просто нажмите кнопку «Сохранить», чтобы завершить этот процесс и представить к нашей команде для рассмотрения.

Забыт пароль

В случае если вы не помните свой пароль, есть возможность его восстановить, для этого просто перейдите по ссылке и нажмите на кнопку «Забыл пароль».

Затем введите адрес электронной почты, на которую у вас заведен аккаунт в системе Uber, и нажмите «Сменить пароль». На вашу электронную почту придет письмо с ссылкой для восстановления пароля.

Если вы не помните своей электронной почты или у вас нет к ней доступа, вам необходимо отправить запрос в поддержку и указать свою действующую почту,прикрепив фото для идентификации Вашей личности. Сфотографируйтесь таким образом, чтобы на фотографии было видно ваше лицо и открытый паспорт в вашей руке.