Чтобы получить актуальную информацию — пожалуйста, выберите ваш регион

Как считается рейтинг?

Система оценок позволяет быстро и легко обеспечить представление о качестве предоставленных услуг или сообщить о проблеме с клиентом.

Рейтинг рассчитывается как среднее арифметическое всех оценок за последние 500 поездок. Мы просим клиентов оценить поездку по шкале от 1 до 5 звездочек после завершения поездки. Большинство клиентов ставят оценку, но не всегда. Отмененные поездки не влияют на ваш рейтинг. Вы также можете увидеть ваш средний рейтинг за неделю в еженедельных обзорах.

В целях защиты персональных данных пассажира и водителя, в системе Uber партнеры не могут просматривать конкретный рейтинг какой-либо поездки. Водители также не могут видеть свой рейтинг за поездку. Рейтинги,которые вы видите в личном кабинете — это оценки, которые Вы дали клиентам.

Большая выборка (500 поездок) позволяет нам составить полное представление о качестве предоставления услуг водителями. Ни одна оценка за поездку не может сильно повлиять на ваш рейтинг. Поэтому не беспокойтесь о каждой индивидуальной поездке — сосредоточьтесь на том, чтобы совершить как можно больше 5-звездочных поездок, на сколько это возможно!

Что такое процент принятия заказов?

Мы стремимся к тому, чтобы система Uber была надежной, и водитель всегда подъезжал к клиенту, когда он вызывает машину. Для этого мы используем систему учета процента приема заказов. Если вам поступает заказ, это означает, что вы находитесь ближе всех к клиенту, вызывающему машину.

Если до клиента ехать очень долго, вы можете позвонить ему и сообщить об этом. Помните, что отмена заказа клиентом не влияет ни на ваш рейтинг, ни на процент принятия заказов. Если клиент отменил поездку после 5 минут после вызова, вы получите компенсацию за отмененную поездку.

Вот несколько советов для вас:

  • Принимайте все заказы, которые поступают вам;
  • Если вы не готовы к принятию заказов — выйдете с линии;
  • Перед выходом на линию убедитесь, что громкость на вашем устройстве установлена на достаточно высоком уровне, чтобы вы услышали, когда поступит запрос.

Почему упал рейтинг?

Клиент может поставить оценку водителю сразу после поездки или позже (в течение 24 часов после совершения поездки).

Не забывайте, что рейтинг рассчитывается как средняя оценка за последние 500 поездок.

Как отмены влияют на рейтинг?

Вам не стоит беспокоиться об оценках за отмененные поездки, поскольку у клиента нет возможности оценить работу водителя в случае, если поездка была отменена.

Таким образом, только те клиенты, которые действительно совершили поездку с вами, могут оценить уровень вашей работы.

Как изменить оценку, которую поставил клиент?

К сожалению, мы не можем изменить оценку по какой-либо поездке.
Рейтинг — это среднее арифметическое всех оценок по всем поездам. Если вы совершаете много поездок, одна низкая оценка не отразится резко негативно на вашем рейтинге.

Одна из самых распространенных жалоб среди клиентов — выбор неоптимального маршрута. Если у клиента нет предпочтений по маршруту, лучше воспользуйтесь навигатором. Ваши собственные знания улиц города и его достопримечательностей также поможет сохранить ваш рейтинг высоким. Помните, что встроенная навигация есть и в вашем приложении для водителей

Дополнительные советы по сохранению высокого рейтинга: будьте дружелюбны, сохраняйте в чистоте ваш автомобиль.

За какие поездки у меня низкие оценки?

Система оценок позволяет быстро и легко обеспечить представление о качестве предоставленных услуг или сообщить о проблеме с клиентом.

Рейтинг рассчитывается как среднее арифметическое всех оценок за последние 500 поездок. Мы просим клиентов оценить поездку по шкале от 1 до 5 звездочек после завершения поездки. Большинство клиентов ставят оценку, но не всегда. Отмененные поездки не влияют на ваш рейтинг. Вы также можете увидеть ваш средний рейтинг за неделю в еженедельных обзорах.

В целях защиты персональных данных пассажира и водителя, в системе Uber партнеры не могут просматривать конкретный рейтинг какой-либо поездки. Водители также не могут видеть свой рейтинг за поездку. Рейтинги,которые вы видите в личном кабинете — это оценки, которые вы дали клиентам.

Большая выборка (500 поездок) позволяет нам составить полное представление о качестве предоставления услуг водителями. Ни одна оценка за поездку не может сильно повлиять на ваш рейтинг. Поэтому не беспокойтесь о каждой индивидуальной поездке — сосредоточьтесь на том, чтобы совершить как можно больше 5-звездочных поездок, на сколько это возможно!

Что делать, чтобы рейтинг был высокий?

Вот несколько советов для поддержания высокого рейтинга:

  • Пользуйтесь навигатором во всех случаях, особенно когда клиент не имеет предпочтений по маршруту поездки. Наиболее распространенной жалобой среди клиентов является выбор неоптимального маршрута. Не стесняйтесь спрашивать у пассажира маршрут;
  • Будьте дружелюбны — клиентам нравится, когда водитель положительно расположен и приветствует их с улыбкой. Нет ничего проще, чем сказать «Здравствуйте», и пожелать приятного дня;
  • Сохраняйте чистоту и приятный запах в вашем автомобиле;
  • Если возможно, откройте дверь клиенту, когда он садится или выходит из автомобиля с сумками. Это превысит его ожидания и позволит получить вам более высокую оценку!

Также старайтесь приезжать к месту назначения вовремя. Надеемся, что приведенные выше советы будут для вас полезными!