Чтобы получить актуальную информацию — пожалуйста, выберите ваш регион

Не вижу свой автомобиль в приложении

Чтобы добавить новый автомобиль, пожалуйста, перейдите по ссылке в ваш личный кабинет и зайдите на вкладку «Автомобили». Автомобиль можно добавить как в аккаунте партнера, так и в аккаунте водителя.
Необходимо загрузить следующие документы:

  • Свидетельство о регистрации транспортного средства (СТС);
  • Сертификат ОСАГО;
  • Фотографию автомобиля снаружи;
  • Фотографию автомобиля внутри (задние сидения);
  • Лицензию на осуществление таксомоторной деятельности (актуально только для Москвы, в остальных городах лицензия не требуется).

 

  • Фотографию автомобиля внутри (задние сидения);
  • Лицензию на осуществление таксомоторной деятельности.

Нет доступных автомобилей

При возникновении данной ошибки мы рекомендуем следующие действия:

  1. Для начала попробуйте выйти из аккаунта в приложении, а потом снова авторизоваться. Это может помочь.
  2.  Попробуйте выключить в Вашем телефоне WiFi. Мы сталкивались со случаями, когда беспроводные сети препятствовали соединению приложения с нашими серверами. Выключение Bluetooth или включение и выключение авиарежима также может помочь.
  3. Если после этого проблема не устранена, пожалуйста, перезагрузите телефон. Чтобы перезагрузить телефон, в случае, если у вас iPhone, нужно удерживать центральную кнопку под экраном и кнопку выключения в течение 15 секунд. Если у вас android-устройство, то обратитесь к инструкции, чтобы найти способ перезагрузки. В течение минуты Ваш телефон перезагрузится, и проблема должна быть устранена.
  4. Если проблема не устранена, то попробуйте перезагрузить настройки сети. В случае с iPhone: Настройки > Основные > Сброс > Сбросить настройки сети. В случае с android-устройством обратитесь к инструкции для выполнения данной операции.
  5. Попробуйте зайти в приложение с другого устройства.
  6. Переустановите приложение и очистите кэш файлы.

Если проблема не будет устранена с помощью этих шагов, пришлите нам скриншот ошибки и информацию о модели вашего телефона . Мы постараемся оперативно ее решить. Напоминаем, что для корректной работы приложения необходимо стабильное высокоскоростное интернет-соединение.

 

Данный автомобиль недоступен

Данная ошибка может означать, что кто-то из водителей под аккаунтом вашего партнера уже выбрал данный автомобиль. Если это исключено, рекомендуем выполнить следующие действия:

  • Сначала попробуйте выйти из аккаунта в приложении, а потом снова авторизоваться. Это может помочь;
  • Если предыдущий шаг не помог, тогда выключите телефон, зажав кнопку выключения, и снова включите его. После этого зайдите в приложение;
  • Если проблема не была решена, пожалуйста, дайте нам знать и мы постараемся её оперативно решить.

Удалить автомобиль из аккаунта

Для удаления автомобиля из аккаунта, вам необходимо обратиться в службу поддержки.

Изменить номер автомобиля

Пришлите нам свидетельство о регистрации транспортного средства и фото автомобиля, на котором отчетливо виден госномер, чтобы мы внесли необходимые изменения в системе.