Чтобы получить актуальную информацию — пожалуйста, выберите ваш регион

Время ожидания клиента

С пассажиром необходимо связываться за 2-3 минуты при подъезде к указанному адресу. Нажмите на серую иконку в левом верхнем углу экрана, далее нажмите «Контакты».

Если пассажир не отвечает на звонки или его телефон не доступен, то все равно начинайте поездку сразу по прибытию на место. Платное время ожидания не должно превышать 10 минут.

С пассажиром необходимо связываться за 2-3 минуты при подъезде к указанному адресу. Нажмите на серую иконку в левом верхнем углу экрана, далее нажмите «Контакты».

Если пассажир не отвечает на звонки или его телефон не доступен, то все равно начинайте поездку сразу по прибытию на место. Платное время ожидания не должно превышать 10 минут.

Вам необходимо начать поездку спустя 5 минут бесплатного ожидания от момента отправления вами оповещения, что вы подъезжаете. По истечении бесплатного времени ожидания, мы рекомендуем связаться с пассажиром, если клиент не ответил на звонок, то платное время ожидания не должно превышать 10 минут.

Вам необходимо начать поездку спустя 5 минут бесплатного ожидания от момента отправления вами оповещения, что вы подъезжаете. По истечении бесплатного времени ожидания, мы рекомендуем связаться с пассажиром, если клиент не ответил на звонок, то платное время ожидания не должно превышать 10 минут.

Вам необходимо начать поездку спустя 5 минут бесплатного ожидания от момента отправления вами оповещения, что вы подъезжаете. По истечении бесплатного времени ожидания, мы рекомендуем связаться с пассажиром, если клиент не ответил на звонок, то платное время ожидания не должно превышать 10 минут.

Вам необходимо начать поездку спустя 5 минут бесплатного ожидания от момента отправления вами оповещения, что вы подъезжаете. По истечении бесплатного времени ожидания, мы рекомендуем связаться с пассажиром, если клиент не ответил на звонок, то платное время ожидания не должно превышать 10 минут.

Вам необходимо начать поездку спустя 5 минут бесплатного ожидания от момента отправления вами оповещения, что вы подъезжаете. По истечении бесплатного времени ожидания, мы рекомендуем связаться с пассажиром, если клиент не ответил на звонок, то платное время ожидания не должно превышать 10 минут.

Вам необходимо начать поездку спустя 5 минут бесплатного ожидания от момента отправления вами оповещения, что вы подъезжаете. По истечении бесплатного времени ожидания, мы рекомендуем связаться с пассажиром, если клиент не ответил на звонок, то платное время ожидания не должно превышать 10 минут.

Вам необходимо начать поездку спустя 5 минут бесплатного ожидания от момента отправления вами оповещения, что вы подъезжаете. По истечении бесплатного времени ожидания, мы рекомендуем связаться с пассажиром, если клиент не ответил на звонок, то платное время ожидания не должно превышать 10 минут.

Вам необходимо начать поездку спустя 5 минут бесплатного ожидания от момента отправления вами оповещения, что вы подъезжаете. По истечении бесплатного времени ожидания, мы рекомендуем связаться с пассажиром, если клиент не ответил на звонок, то платное время ожидания не должно превышать 10 минут.

Вам необходимо начать поездку спустя 5 минут бесплатного ожидания от момента отправления вами оповещения, что вы подъезжаете. По истечении бесплатного времени ожидания, мы рекомендуем связаться с пассажиром, если клиент не ответил на звонок, то платное время ожидания не должно превышать 10 минут.

Вам необходимо начать поездку спустя 5 минут бесплатного ожидания от момента отправления вами оповещения, что вы подъезжаете. По истечении бесплатного времени ожидания, мы рекомендуем связаться с пассажиром, если клиент не ответил на звонок, то платное время ожидания не должно превышать 10 минут.

Вам необходимо начать поездку спустя 5 минут бесплатного ожидания от момента отправления вами оповещения, что вы подъезжаете. По истечении бесплатного времени ожидания, мы рекомендуем связаться с пассажиром, если клиент не ответил на звонок, то платное время ожидания не должно превышать 10 минут.

Вам необходимо начать поездку спустя 5 минут бесплатного ожидания от момента отправления вами оповещения, что вы подъезжаете. По истечении бесплатного времени ожидания, мы рекомендуем связаться с пассажиром, если клиент не ответил на звонок, то платное время ожидания не должно превышать 10 минут.

Вам необходимо начать поездку спустя 5 минут бесплатного ожидания от момента отправления вами оповещения, что вы подъезжаете. По истечении бесплатного времени ожидания, мы рекомендуем связаться с пассажиром, если клиент не ответил на звонок, то платное время ожидания не должно превышать 10 минут.

Вам необходимо начать поездку спустя 5 минут бесплатного ожидания от момента отправления вами оповещения, что вы подъезжаете. По истечении бесплатного времени ожидания, мы рекомендуем связаться с пассажиром, если клиент не ответил на звонок, то платное время ожидания не должно превышать 10 минут.

Вам необходимо начать поездку спустя 5 минут бесплатного ожидания от момента отправления вами оповещения, что вы подъезжаете. По истечении бесплатного времени ожидания, мы рекомендуем связаться с пассажиром, если клиент не ответил на звонок, то платное время ожидания не должно превышать 10 минут.

Вам необходимо начать поездку спустя 5 минут бесплатного ожидания от момента отправления вами оповещения, что вы подъезжаете. По истечении бесплатного времени ожидания, мы рекомендуем связаться с пассажиром, если клиент не ответил на звонок, то платное время ожидания не должно превышать 10 минут.

Вам необходимо начать поездку спустя 5 минут бесплатного ожидания от момента отправления вами оповещения, что вы подъезжаете. По истечении бесплатного времени ожидания, мы рекомендуем связаться с пассажиром, если клиент не ответил на звонок, то платное время ожидания не должно превышать 10 минут.

Вы попали в ДТП

Вне зависимости от серьездности ДТП по завершении поездки, сразу пишите комментарий «попал в ДТП». Сначала примите все необходимые меры: справьтесь о здоровье клиента, извинитесь за возникшую ситуацию, вызовите сотрудника ГИБДД, страховую компанию, скорую помощь в случае необходимости.

В этот же день, напишите нам сообщение на почту с темой «ДТП» и текстом следующего содержания «Я, Иванов Иван Иванович, попал в ДТП, находясь на заказе с пользователем», далее опишите степень повреждений и ваше с пользователем состояние.

В случае если вы не сообщили о ДТП сразу и не выходили на связь — партнерство с вами будет закончено навсегда. В случае если ДТП произшло не по вашей вине и вы ведете себя корректно, мы обязательно продолжим сотрудничать с вами.

Помогите клиенту вызвать автомобиль для продолжения заказа, в случае ДТП поездка будет компенсирована пользователю.

Возмещение штрафов за ДТП

Наша компания не производит компенсацию за произошедшее ДТП.

Возмещение штрафов за ПДД

Нарушение ПДД является грубым нарушением правил безопасности Uber. Нарушение ПДД не допускается даже в том случае, если клиент попросил об этом водителя (например, если он опаздывает в аэропорт). При грубых нарушениях ПДД аккаунт водителя может быть заблокирован без права восстановления.

Штрафы за нарушение ПДД не подлежат компенсации.

Почему стоимость поездки нулевая или меньше, чем ожидалось?

Если вы видите сумму меньше, чем вы рассчитывали, значит у пассажира был активный промо-код. В данном случае, вам необходимо забрать наличными только ту сумму, которая высвечивается у вас на зеленом экране, но не волнуйтесь, так как разница будет вам начислена дополнительно и учтена в следующей платежной ведомости вместе с платежами по безналичным поездкам.

Можно ли принимать чаевые при наличной поездке?

Как было показано в видео тренинге, вы не должны просить чаевые, но пассажиры в праве дать их по собственному желанию. Пожалуйста, удостоверьтесь, что пассажир понимает, что данная сумма является дополнением к основной стоимости поездки, которая будет являться вашим вознаграждением.

Если оставленные деньги не предназначались вам в качестве чаевых и пассажир нас об этом проинформировал, мы будем вынуждены совершить пересчет стоимости поездки и принять соответствующие меры.

Кто должен оплачивать платную дорогу/проезд?

Вам необходимо оплатить проезд самостоятельно, после завершения поездки сумма за платную дорогу будет учтена.

Как понять, поездка за наличный или безналичный расчет?

Как было показано в видео тренинге, когда вы принимаете заказ, вы можете проверить платежный метод оплаты поездки, информация по которому появится у вас в приложении. По окончанию поездки у вас появится надпись “Возьмите наличные” и загорится зеленый экран с суммой к оплате, которую необходимо забрать у пассажира наличными.
Напоминаем, вам необходимо забрать наличными только ту сумму, которая высвечивается у вас на зеленом экране, но не волнуйтесь, так как разница будет вам начислена дополнительно и учтена в следующей платежной ведомости вместе с платежами по безналичным поездкам.

Почему Uber решил сейчас ввести данную систему оплаты наличными?

Мы приняли решение протестировать оплату наличными для того, чтобы сделать Uber доступным для большего количества пассажиров. Для партнеров, в свою очередь, это означает дополнительные заказы и заработок.

Я не чувствую себя безопасно, когда пассажиры должны платить мне наличными

Данное нововведение было запущено для того, чтобы все большее количество пассажиров смогли заказывать Uber и тем самым, количество поездок и ваш доход возрастал.

Мы можем понять ваше беспокойство, так как безопасность пассажиров и наших партнеров является для нас приоритетом. Все поездки фиксируются посредством GPS и мы можем проверить ваше месторасположение во время каждой поездки, чтобы обеспечить безопасность обеим вовлеченным сторонам.

При возникновении любых проблем, пожалуйста, обращайтесь в службу поддержки через приложение и мы оперативно поможем вам!
В случае возникновения критичной ситуации, мы рекомендуем сразу обращаться в правоохранительные органы и мы, со своей стороны, сможем предоставить им всю необходимую информацию.

Какое количество наличных средств мне необходимо иметь при себе?

Водителям необходимо иметь при себе достаточное количество для сдачи при осуществлении наличных расчетов с пользователями.

Мы рекомендуем иметь при себе следующий набор разменных денег:

  • Купюра 500 рублей — 4 штуки;
  • Купюра 100 рублей — 10 штук;
  • Купюра 50 рублей — 5 штук;
  • Купюра 10 рублей — 10 штук;
  • 1 рубль — 20 штук.

Конечно, это является лишь рекомендацией и вы можете выбрать любую другую удобную для вас комбинацию.

Как работает оплата наличными?

Некоторые пассажиры теперь могут оплатить поездку наличными напрямую водителю, вместо оплаты по карте. Как было показано в видео тренинге, когда вы принимаете заказ, вам необходимо посмотреть платежный метод оплаты, информация по которому появится у вас в приложении. По окончанию поездки, при оплате наличными необходимо забрать данную сумму у пассажира.

Для всех безналичных поездок средства по-прежнему будут автоматически списаны через приложение и отражаться в аккаунтах партнеров и водителей.

Может ли со мной ездить друг/инструктор?

Согласно условиям партнерства, на момент принятия вами заказов через систему Uber, в вашем автомобиле не могут находиться другие пассажиры, кроме клиентов Uber.

Если мы получаем жалобу о том, что в вашем автомобиле был посторонний пассажир, ваш аккаунт будет заблокирован

Передача аккаунта другому лицу

Аккаунт водителя или партнера в системе Uber не может быть использован кем-либо еще, кроме его владельца. Использование аккаунта другим человеком считается грубым нарушением правил Uber и грозит блокировкой аккаунта.

Могу ли я брать чаевые?

У клиентов в приложении нет функции : «Оставить чаевые». Соответственно, клиент не может изменить оплату в конце поездки. Клиенты знают, что чаевые не обязательны, и мы не хотим, чтобы пассажиры чувствовали себя обязанными доплачивать в конце поездки.

Если клиент предлагает чаевые, пожалуйста, напомните, что Uber не предполагает чаевые. Новые клиенты могут не знать о такой политике Uber, и могут почувствовать себя обманутыми, когда узнают о том,что чаевые не требуются.

Длинные поездки

Если продолжительность поездки составила более часа, то в целях предосторожности она может быть автоматически завершена в системе . Но не стоит беспокоиться, если поездка закончилась преждевременно, а пассажир намерен продолжить маршрут. Вежливо попросите клиента сделать заказ заново.

Если у пассажира возникли трудности с оформлением повторного заказа, то ему следует обратиться в службу поддержки. Uber не пересчитывает поездки, которые продолжаются длительное время после завершения или отмены.

Как я могу связаться со следующим пассажиром?

Для того, чтобы связаться со следующим пассажиром, сделайте следующее:

  • Нажмите на изображение Clipboard в правом верхнем углу экрана;
  • Нажмите на иконку с фотографией для отображения выпадающего меню;
  • Вы можете найти контакты текущего пассажира или следующего.

Как отказы от поездок будут отражаться на проценте принятия заказов?

Отмена поступающего в данном случае заказа оценивается также, как отмена любой другой поездки. Кроме того, вы получаете заказ недалеко от точки завершения текущей поездки, поэтому мы не ожидаем, что процент принятия заказов в целом сильно изменится.

Количество поездок, в которых пассажиры собираются ехать по различным направлениям, очень мало, поэтому мы уверены, что непринятый заказ в такой ситуации не сильно отразится на вашем показателе приема заказов

Кроме того, подобные запросы будет получать каждый водитель, и если мы заметим снижение процента принятия заказов для всех партнеров из-за новой функции, мы будем корректировать требования по количеству принимаемых заказов

Как я могу отказаться от выполнения нового заказа?

Мы понимаем, что возможны ситуации, когда вы не готовы сразу принять следующий заказ — например, вы хотите сделать перерыв или планируете завершить смену. В таком случае вы просто можете не принимать последующий заказ и выйти с линии после завершения текущей поездки.

Что делать, если пассажиры планируют сделать несколько остановок по маршруту?

Как необходимо действовать в случаях, когда пассажир просит совершить несколько остановок по маршруту:

  • Вам необходимо убедиться, что пассажир указал в приложении конечный адрес, а не адрес промежуточной остановки. Уточните эту информацию у пассажира в самом начале поездки;
  • Вы также можете самостоятельно заменить текущий пункт назначения в приложении на конечный. Это позволит избежать получения нового заказа слишком рано;
  • Если указана конечная точка маршрута, вы можете игнорировать запросы, которые поступают во время поездки (задолго до ее предполагаемого окончания).

Не забывайте, что при расчете стоимости учитывается и километраж, и вся длительность поездки, поэтому вам не нужно переживать, если у вас были дополнительные остановки по маршруту. Кроме того, вам не нужно заканчивать поездку во время такой остановки и после начинать ее снова.

Почему я получил запрос на другую поездку во время выполнения заказа?

Рады помочь разобраться с работой новой функции в приложении для водителей, которая позволяет вам совершать больше поездок и зарабатывать больше!

Теперь вы сможете принимать следующий заказ в то время, как еще не завершили предыдущий. Вы будете получать заявки недалеко о точки завершения текущего заказа.

  • Во время поездки вы получите уведомление, предлагающее принять новый заказ;
  • После принятия заказа на экране появится снова ваша текущая поездка;
  • После завершения заказа вы можете поставить оценку пассажиру и сразу же перейти к выполнению следующей поездки и вам не нужно ждать, пока поступит новый заказ.

Еще несколько основных моментов:

  • В одно и то же время в машине не будет находиться несколько пассажиров, заказы осуществляются последовательно;
  • В данный момент эта функция работает для каждого из водителей, без каких-либо исключений;
  • Обязательно уточните в начале поездки, ввел ли пассажир адрес окончания поездки корректно, т.к. для получения таких заказов достаточно, чтобы в приложении вами или пользователем был указан пункт назначения текущей поездки. В случае, если пункт назначения указан, мы автоматически будем искать для вас подходящие заказы, когда вы будете к нему подъезжать.;
  • если приложение Uber находится в свернутом состоянии

  • Если во время поездки вы находитесь в другом приложении (например, для навигации), в случае поступления нового заказа, на экране появится диалоговое окно, которое позволит одним нажатием принять следующий заказ;
  • Подобные заказы в большинстве случаев поступают в периоды повышенного спроса, в которые мы рекомендуем водителям находится на линии, так как в такие периоды потенциальный доход водителя максимален.
    Однако мы понимаем, что возможны ситуации, когда вы не готовы сразу принять следующий заказ — например, вы хотите сделать перерыв или планируете завершить смену. В таком случае вы просто можете не принимать последующий заказ и выйти с линии после завершения текущей поездки.
    Это не повлияет на ваш рейтинг, и если у Вас доля принятых заказов в остальное время находится на достаточно высоком уровне, это не должно повлиять на расчет бонусной программы.

Не вовремя начал / закончил поездку

Пожалуйста, уточните данные по поездке, чтобы мы могли сделать корректный пересчет стоимости:

  • Дату и время поездки;
  • Маршрут поездки;
  • Примерное время начала и окончания поездки.

Уточненную информацию можно направить по данной ссылке

Другой пассажир — поездки не было

Во избежание непредвиденных ситуаций уточняйте имя клиента, когда он садится к вам в автомобиль. Убедитесь, что это именно тот клиент, который сделал заказ в приложении.

Не отражается стоимость поездки

Данные, доступные в приложении отображаются в реальном времени, однако иногда возможны незначительные задержки. Точная информация по поездкам и начислениям отобразится в вашем кабинете в течение 1-3 дней.

Если стоимость поездки получилась очень высокой, платеж за нее поступит несколько позднее и, в крайнем случае, будет начислен в ведомости следующей недели.

В случае, когда вы считается, что поездка отражена некорректно или перестала отображаться, предоставьте нам следующую информацию (если возможно):

  • UUID поездки;
  • Дату и время поездки;
  • Начальную и конечную точку поездки;
  • Данные пассажира.

Бесплатная отмена поездки

Пассажиры могут отменить поездку бесплатно в течение пяти минут с момента заказа. За отмену, совершенную после пяти минут с момента заказа, с пассажира спишется плата за отмену, чтобы компенсировать ваше время.

Отмена поездки клиентом

Ниже вы найдете информацию относительно отмены поездок клиентами:

  • Если клиент отменяет заказ в течение 5 минут после того, как вы приняли заказ, компенсация за отмену не начисляется;
  • Если клиент отменяет заказ более чем через 5 минут после приема заказа, то вам компенсируется плата за подачу автомобиля;
  • Если вы опаздываете более чем на 5 минут по сравнению с примерным временем прибытия, рассчитанным системой, компенсация за отмену не начисляется.
  • Если клиент по какой-то причине отменил поездку во время совершения маршрута, попросите его переоформить поездку заново и после напишите в службу поддержки для перерасчета.

Компенсации происходят в системе автоматически, и у вас нет необходимости предпринимать какие-либо дополнительные действия.

Могу ли я отказаться от поездки/как это сделать?

Если время вашего прибытия увеличивается более чем на пять минут по сравнению с первоначальным временем ожидания (иными словами, вы опаздываете более чем на пять минут, либо приехали к месту посадки на пять минут позже первоначального времени ожидания), то отмена для пассажира становится бесплатной.

Чтобы избежать нежелательной отмены в выше указанном случае, если вы предполагаете, что не успеете доехать до места посадки вовремя, рекомендуем позвонить клиенту и предупредить заранее, и сообщить примерное время прибытия согласно вашему ожиданию.

Возмещение штрафов за парковку

Вам необходимо отправить нам постановление о штрафе и чек/квитанция об оплате.

Платные дороги

UBER автоматически компенсирует стоимость проезда по платной дороге при безналичной/наличной поездке. Вам необходимо оплатить проезд самостоятельно, после завершения поездки сумма за платную дорогу будет учтена.

Обратите внимание, если у вас есть транспондер* , то сумма проезда будет меньше на 20% и оплата произойдет автоматически с вашего лицевого счета пользователя. При его отсутствии вам необходимо оплатить сумму наличными в полном объеме.

(*) Транспондер — устройство для автоматической оплаты проезда по платной дороге.

Платные парковки

Компенсация за ожидания клиента на платной парковке, возможна. Напишите в службу поддержки, отправив квитанцию об оплате и указав поездку.

Испорченный салон (химчистка)

В случае если салон автомобиля был испорчен клиентом во время поездки, необходимо предоставить следующие документы для получения компенсации:

  • Фотография ущерба;
  • Чеки на оплату.

Более четырех пассажиров

Автомобили классов UberX и UberBLACK предназначены для посадки четырех пассажиров. Вы имеете право отказать в поездке, если количество пассажиров превышает четверых.

Доплаты за количество пассажиров не предусмотрены. Вы всегда в праве отказаться от такой поездки или можно вежливо попросить клиентов заказать еще один автомобиль.

Дополнительная оплата за провоз детей, животных.

К сожалению, дополнительные оплаты в подобных поездках не предусмотрены.
Если у вас нет детского кресла, а клиент с маленьким ребенком, вы имеете полное право вежливо отказать в поездке, объяснив причину.
Вы можете тактично отказать пассажиру, который планирует поездку с животными, только если это не собака-поводырь.

Компенсация за доставку забытых вещей

Компания Uber заботится клиентах и партнерах, поэтому существует компенсация за доставку забытых вещей. Напишите в службу поддержки и уточните поездку в которой была забыта, найденная вами вещь.

Зона обслуживания Uber

UBER не предусматривает дальних и длительных загородных поездок, вы можете тактично отказать клиенту, если поездка не входит в зону обслуживания.

Зону обслуживания можно посмотреть по ссылке, выбрав необходимый вам город (зона выделена голубым цветом).

Какие тарифы и зоны при работе в аэропортах/за город?

В каждом городе существуют зоны с фиксированной стоимостью поездки. Вы можете ознакомиться с каждой из них.

UberX

Тарификация на поездки в аэропорт

UberBLACK

Фиксированная стоимость:

  • Аэропорт Город: 2500 рублей
  • Аэропорт Аэропорт: 3000 рублей
  • Аэропорт Город Аэропорт: 5000 рублей

UberSelect

Фиксированная стоимость:

  • Аэропорты тарифицируются 1200/1350/1500/1650 рублей в соответствии с аэропортом и дистанцией
  • Трансферы между аэропортами 2000 рублей.

UberX

Тарификация на поездки в аэропорт
Поездки в пригород: 1000/2000 рублей в соответствии с дистанцией

Фиксированная стоимость для UberStart:

  • Дзержинск: 60 рублей
  • Кстово: 65 рублей

Фиксированная стоимость:

  • п.Залесный — Казань — 490 руб
  • Казань- п.Юдино — 490 руб
  • Раифа — Казань — 840 руб
  • Зеленодольск — Казань — 840 руб
  • Пестрецы — Казань — 840 руб
  • Airport Venue — Казань — 630 руб
  • Казань — п.Боровое Матюшино — 750 руб
  • Казань — Иннополис — 840 руб
  • Казань — Свияжск — 1,800 руб
  • Казань- Великие Булгары — 4000 руб
  • Казань — Набережные челны — 4200 руб
  • Альметьевск- Казань — 4200 руб
  • Нижнекамск — Казань — 4,200 руб

Фиксированная стоимость для UberX:

  • Юг Аэропорт: 450 рублей
  • Север Аэропорт: 550 рублей

Фиксированная стоимость для UberStart:

  • Юг — Аэропорт: 300 рублей
  • Север — Аэропорт: 400 рублей

Фиксированная стоимость:

  • Ростов-на-Дону (Батайск, Аксай) <=> Азов: 790 рублей

Фиксированная стоимость для UberX:

• Сочи – Аэропорт – 999 рублей;

• Сочи – Красная Поляна – 2099 рублей;

• Сочи – Горная олимпийская Деревня — 2299 рублей;

• Аэропорт – Красная Поляна – 1399 рублей;

• Аэропорт — Горная олимпийская Деревня — 1599 рублей;

Тариф из Аэропорта: посадка – 99 рублей, далее 17 руб за км + 3 руб за мин (после 10-го км стоимость увеличивается до 28 рублей за километр)

Тариф из Олимпийского парка — 99 руб, далее 17 руб за км, 3 мин, (после 10-го км стоимость км увеличивается до 28 руб/км)

Красная Поляна (низина) — посадка 139 руб + 15 руб./км + 3 руб/мин.

Красная Поляна — Горная Олимпийская Деревня 1200м — посадка 139 руб + 15 руб./км + 3 руб/мин. + 50 руб за подъем.

 

Фиксированная стоимость для UberSelect:

  • Аэропорт – Красная Поляна – 1549 рублей;
  • Аэропорт – Сочи – 1099 рублей;
  • Аэропорт – Горная Олимпийская Деревня – 1799 рублей;
  • Красная Поляна – Сочи – 2599 рублей

Фиксированная стоимость:

  • Центральные районы – Гайва – 450 рублей;
  • Гайва – Центральные районы – 250 рублей;
  • Закамск – Центральные районы – 280 рублей;
  • Пролетарка и железнодорожный – Центральные районы – 150 рублей;
  • Кислотные дачи и Левшино – Центральные районы – 220 рублей;
  • Центральные районы – Кислотные дачи и Левшино – 420 рублей.

Фиксированная стоимость для UberX:

  • Аэропорт Курумоч — Самара: 1150 рублей
  • Самара — Тольятти: 1800 рублей
  • Аэропорт Курумоч — Южные пригороды, напр. Новокуйбышевск — 1700 рублей
  • Аэропорт Курумоч — Тольятти — 1400 рублей

Фиксированная стоимость для UberStart:

  • Аэропорт Курумоч Самара: 850 рублей
  • Самара — Тольятти: 1500 рублей
  • Аэропорт Курумоч — Южные пригороды, напр. Новокуйбышевск — 1400 рублей
  • Аэропорт Курумоч — Тольятти — 1100 рублей

Фиксированная стоимость для UberX:

  • Аэропорт Курумоч — Самара: 1150 рублей
  • Самара — Тольятти: 1800 рублей
  • Аэропорт Курумоч — Южные пригороды, напр. Новокуйбышевск — 1700 рублей
  • Аэропорт Курумоч — Тольятти — 1400 рублей

Фиксированная стоимость для UberStart:

  • Аэропорт Курумоч Самара: 850 рублей
  • Самара — Тольятти: 1500 рублей
  • Аэропорт Курумоч — Южные пригороды, напр. Новокуйбышевск — 1400 рублей
  • Аэропорт Курумоч — Тольятти — 1100 рублей

Фиксированная стоимость:

  • Правый берег города деревня Кузнецово: 230 рублей
  • Деревня Минино Левый берег города, деревня Кузнецово Левый берег города, Левый берег города с. Дрокино: 270 рублей
  • Правый берег города деревня Лукино: 290 рублей
  • Правый берег города с. Дрокино, Гоночная трасса Красное Кольцо Левый берег города, деревня Минино Правый берег города: 320 рублей
  • Левый берег города деревня Лукино: 330 рублей
  • Деревня Старцево Левый берег города: 340 рублей
  • Левый берег города пос. Элита: 360 рублей
  • Гоночная трасса Красное Кольцо Правый берег города, Правый берег города с. Зыково: 370 рублей
  • Село Вознесенка Правый берег города: 390 рублей
  • Деревня Старцево Правый берег города, пгт Емельяново Правый берег города: 400 рублей
  • Пос. Элита Правый берег города: 410 рублей
  • Село Шуваево Левый берег города, деревня Замятино Левый берег города, с. Зыково Левый берег города: 420 рублей
  • Левый берег города с. Вознесенка, Правый берег города пос. Усть-Мана: 430 рублей
  • пгт Емельяново Правый берег города: 450 рублей
  • Село Шуваево Правый берег города, деревня Замятино Правый берег города: 470 рублей
  • Деревня Челноково Правый берег города, Пос. Усть-Мана Левый берег города: 480 рублей
  • Правый берег города Город Сосновоборск, Правый берег города Деревня Киндяково: 500 рублей
  • Деревня Бархатово Правый берег города: 520 рублей
  • Левый берег города Деревня Челноково, Город Дивногорск Правый берег города: 530 рублей

Фиксированная стоимость для UberStart:

  • Аэропорт — Воронеж: 330 рублей
  • Воронеж — Рамонь: 740 рублей

Спрос и работа цветных зон

Когда спрос на поездки высок, а автомобилей на линии не хватает, вы можете увидеть на карте цветовые зоны с пиковыми коэффициентами. В таких случаях стоимость поездки дополнительно умножается на пиковый коэффициент.

Цветные зоны помогут вам узнать, где спрос наиболее высокий, и где в данный момент действуют пиковые расценки.

Когда заказов осуществляется много, а автомобилей не хватает, вы можете увидеть на карте цветовые зоны с пиковыми коэффициентами. В таких случаях стоимость поездки дополнительно умножается на пиковый коэффициент.

Пиковые зоны выделяются отдельным цветом в приложении водителей:

  • Желтым цветом выделены зоны с повышенным спросом (скоро возможен пиковый спрос);
  • Оранжевым цветом выделены зоны, в которых в ближайшее время ожидается пиковый спрос;
  • Красным цветом выделены зоны, где на данный момент высокий спрос и недостаточно водителей, действуют пиковые расценки;
  • Фиолетовым цветом выделены аэропорты. Следите за этой картой, чтобы понимать, где в настоящее или ближайшее время заказов больше.

Просмотр истории поездок

Информация о ваших поездках и их стоимости доступна в вашем приложении в разделе «Заработок». Также более подробную информацию вы можете увидеть в еженедельном отчете, который регулярно отправляется на вашу почту.

Не отображается поездка

Иногда поездки отображаются с некоторым запозданием, данные по ним сохранены в системе и будут доступны позднее.

Использован неправильный коэффициент

Возможно на вашем устройстве пиковые зоны отображаются с некоторым запозданием.
Напоминаем, что учитывается тот коэффициент, который был в той зоне, где находился клиент в момент заказа.

Почему поездка расчитана не по пиковому тарифу?

Видимо, что системой не был зафиксирован пиковый коэффициент в данных поездках. В первую очередь учитывается тот коэффициент, который был в той зоне, где находился клиент в момент заказа. Если вы видите повышенный коэффициент через приложение Uber для пассажиров, коэффициент зависит от места, в котором находится заказчик и времени осуществления заказа. Пиковый тариф может различаться на границах зон.
Динамическая тарификация меняется в зависимости от спроса и потенциально возможного роста спроса.

В случае нахождения пассажира в пиковой зоне, он предварительно соглашается на повышенный тариф.

Пассажиры разделяют стоимость поездки

Когда поездку осуществляют два и более пассажира, они могут разделить между собой оплату по поездке. На стоимость поездки для вас или ваш доход эта функция не влияет, это просто один из способов оплаты поездки для пассажиров.

Время подачи автомобиля

Мы стремимся к тому, чтобы система Uber была надежной, и водитель всегда подъезжал к клиенту, когда он вызывает машину. Для этого мы используем систему учета процента приема заказов. Если вам поступает заказ, это означает, что вы находитесь ближе всех к клиенту, вызывающему машину.

Если до клиента ехать очень долго, вы можете позвонить ему и сообщить об этом. Помните, что отмена заказа клиентом не влияет ни на ваш рейтинг, ни на процент принятия заказов. Если клиент отменил поездку после 5 минут после вызова, вы получите компенсацию за отмененную поездку.

Вот несколько советов для вас:

  • Принимайте все заказы, которые поступают вам;
  • Если вы не готовы к принятию заказов — выйдете с линии;
  • Перед выходом на линию убедитесь, что громкость на вашем устройстве установлена на достаточно высоком уровне, чтобы вы услышали, когда поступит запрос.

Перевозки животных

Вы можете тактично отказать пассажиру, который планирует поездку с животными, только если это не собака-поводырь. UBER не подразумевает дополнительных оплат за перевозку животных.

Несовершеннолетние клиенты

Решение о том, начинать ли поездку с конкретным клиентом, принимает сам водитель. Если вы совершили поездку и считаете, что клиент был несовершеннолетним и хотели бы попросить нас о помощи разобраться в ситуации, пожалуйста, напишите нам.

Детские сидения

Вы обязаны соблюдать законодательство, особенно когда это касается безопасности. Если у вас нет детского кресла, а клиент с маленьким ребенком, вы имеете полное право вежливо отказать в поездке, объяснив причину.

Хамство, грубость клиента

В случае возникновения конфликтной ситуации с клиентом, вам необходимо отправить нам письмо, с описанием ситуации. Для разъяснения ситуации отдел по работе с пассажирами свяжется с вами.

Клиент не тот (заказ для родственника, друга)

Пассажиры могут заказать автомобиль для своего родственника или знакомого, вам при этом необходимо уточнить у человека информацию, чтобы быть уверенным, что он совершает посадку по заказу владельца аккаунта.

Когда и как связываться с клиентом

С пассажиром необходимо связываться при подъезде к указанному адресу. Нажмите на серую иконку в левом верхнем углу экрана, далее нажмите «Контакты».

Если пассажир не отвечает на звонки или его телефон не доступен, то все равно начинайте поездку сразу по прибытию на место. Платное время ожидания не должно превышать 10 минут.

Как работает виртуальная очередь?

Заказы назначаются в порядке прибытия водителей в аэропорт, вне зависимости от положения автомобиля внутри зоны. Когда вы въезжаете в зону, фиксируется время въезда и автомобиль встает в виртуальную очередь. В приложении отображается примерное время ожидания «от и до» на основании спроса, это время может изменяться, однако ваше место в очереди остается неизменным.

Данная система является более организованной и справедливой для водителей, а также позволит вам ожидать заказ в любом месте зоны.

Важные правила:

  • Вы теряете место в очереди, если выходите с линии;
  • Вы теряете место в очереди, если не принимаете, либо отменяете заказ;
  • Вы теряете место в очереди, когда выезжаете за пределы зоны аэропорта ;
  • Вы теряете место в очереди при завершении или отмене поездки водителем;
  • Вы не теряете место в очереди при отмене заказа клиентом.

Заказы назначаются в порядке прибытия водителей в аэропорт, вне зависимости от положения автомобиля внутри зоны. Когда вы въезжаете в зону, фиксируется время въезда и автомобиль встает в виртуальную очередь. В приложении отображается примерное время ожидания «от и до» на основании спроса, это время может изменяться, однако ваше место в очереди остается неизменным.

Данная система является более организованной и справедливой для водителей, а также позволит вам ожидать заказ в любом месте зоны.

Важные правила:

  • Вы теряете место в очереди, если выходите с линии;
  • Вы теряете место в очереди, если не принимаете, либо отменяете заказ;
  • Вы теряете место в очереди, когда выезжаете за пределы зоны аэропорта ;
  • Вы теряете место в очереди при завершении или отмене поездки водителем;
  • Вы не теряете место в очереди при отмене заказа клиентом.

Заказы назначаются в порядке прибытия водителей в аэропорт, вне зависимости от положения автомобиля внутри зоны. Когда вы въезжаете в зону, фиксируется время въезда и автомобиль встает в виртуальную очередь. В приложении отображается примерное время ожидания «от и до» на основании спроса, это время может изменяться, однако ваше место в очереди остается неизменным.

Данная система является более организованной и справедливой для водителей, а также позволит вам ожидать заказ в любом месте зоны.

Важные правила:

  • Вы теряете место в очереди, если выходите с линии;
  • Вы теряете место в очереди, если не принимаете, либо отменяете заказ;
  • Вы теряете место в очереди, когда выезжаете за пределы зоны аэропорта ;
  • Вы теряете место в очереди при завершении или отмене поездки водителем;
  • Вы не теряете место в очереди при отмене заказа клиентом.

Заказы назначаются в порядке прибытия водителей в аэропорт, вне зависимости от положения автомобиля внутри зоны. Когда вы въезжаете в зону, фиксируется время въезда и автомобиль встает в виртуальную очередь. В приложении отображается примерное время ожидания «от и до» на основании спроса, это время может изменяться, однако ваше место в очереди остается неизменным.

Данная система является более организованной и справедливой для водителей, а также позволит вам ожидать заказ в любом месте зоны.

Важные правила:

  • Вы теряете место в очереди, если выходите с линии;
  • Вы теряете место в очереди, если не принимаете, либо отменяете заказ;
  • Вы теряете место в очереди, когда выезжаете за пределы зоны аэропорта ;
  • Вы теряете место в очереди при завершении или отмене поездки водителем;
  • Вы не теряете место в очереди при отмене заказа клиентом.

Заказы назначаются в порядке прибытия водителей в аэропорт, вне зависимости от положения автомобиля внутри зоны. Когда вы въезжаете в зону, фиксируется время въезда и автомобиль встает в виртуальную очередь. В приложении отображается примерное время ожидания «от и до» на основании спроса, это время может изменяться, однако ваше место в очереди остается неизменным.

Данная система является более организованной и справедливой для водителей, а также позволит вам ожидать заказ в любом месте зоны.

Важные правила:

  • Вы теряете место в очереди, если выходите с линии;
  • Вы теряете место в очереди, если не принимаете, либо отменяете заказ;
  • Вы теряете место в очереди, когда выезжаете за пределы зоны аэропорта ;
  • Вы теряете место в очереди при завершении или отмене поездки водителем;
  • Вы не теряете место в очереди при отмене заказа клиентом.

Заказы назначаются в порядке прибытия водителей в аэропорт, вне зависимости от положения автомобиля внутри зоны. Когда вы въезжаете в зону, фиксируется время въезда и автомобиль встает в виртуальную очередь. В приложении отображается примерное время ожидания «от и до» на основании спроса, это время может изменяться, однако ваше место в очереди остается неизменным.

Данная система является более организованной и справедливой для водителей, а также позволит вам ожидать заказ в любом месте зоны.

Важные правила:

  • Вы теряете место в очереди, если выходите с линии;
  • Вы теряете место в очереди, если не принимаете, либо отменяете заказ;
  • Вы теряете место в очереди, когда выезжаете за пределы зоны аэропорта ;
  • Вы теряете место в очереди при завершении или отмене поездки водителем;
  • Вы не теряете место в очереди при отмене заказа клиентом.

Заказы назначаются в порядке прибытия водителей в аэропорт, вне зависимости от положения автомобиля внутри зоны. Когда вы въезжаете в зону, фиксируется время въезда и автомобиль встает в виртуальную очередь. В приложении отображается примерное время ожидания «от и до» на основании спроса, это время может изменяться, однако ваше место в очереди остается неизменным.

Данная система является более организованной и справедливой для водителей, а также позволит вам ожидать заказ в любом месте зоны.

Важные правила:

  • Вы теряете место в очереди, если выходите с линии;
  • Вы теряете место в очереди, если не принимаете, либо отменяете заказ;
  • Вы теряете место в очереди, когда выезжаете за пределы зоны аэропорта ;
  • Вы теряете место в очереди при завершении или отмене поездки водителем;
  • Вы не теряете место в очереди при отмене заказа клиентом.

Заказы назначаются в порядке прибытия водителей в аэропорт, вне зависимости от положения автомобиля внутри зоны. Когда вы въезжаете в зону, фиксируется время въезда и автомобиль встает в виртуальную очередь. В приложении отображается примерное время ожидания «от и до» на основании спроса, это время может изменяться, однако ваше место в очереди остается неизменным.

Данная система является более организованной и справедливой для водителей, а также позволит вам ожидать заказ в любом месте зоны.

Важные правила:

  • Вы теряете место в очереди, если выходите с линии;
  • Вы теряете место в очереди, если не принимаете, либо отменяете заказ;
  • Вы теряете место в очереди, когда выезжаете за пределы зоны аэропорта ;
  • Вы теряете место в очереди при завершении или отмене поездки водителем;
  • Вы не теряете место в очереди при отмене заказа клиентом.

Заказы назначаются в порядке прибытия водителей в аэропорт, вне зависимости от положения автомобиля внутри зоны. Когда вы въезжаете в зону, фиксируется время въезда и автомобиль встает в виртуальную очередь. В приложении отображается примерное время ожидания «от и до» на основании спроса, это время может изменяться, однако ваше место в очереди остается неизменным.

Данная система является более организованной и справедливой для водителей, а также позволит вам ожидать заказ в любом месте зоны.

Важные правила:

  • Вы теряете место в очереди, если выходите с линии;
  • Вы теряете место в очереди, если не принимаете, либо отменяете заказ;
  • Вы теряете место в очереди, когда выезжаете за пределы зоны аэропорта ;
  • Вы теряете место в очереди при завершении или отмене поездки водителем;
  • Вы не теряете место в очереди при отмене заказа клиентом.

Заказы назначаются в порядке прибытия водителей в аэропорт, вне зависимости от положения автомобиля внутри зоны. Когда вы въезжаете в зону, фиксируется время въезда и автомобиль встает в виртуальную очередь. В приложении отображается примерное время ожидания «от и до» на основании спроса, это время может изменяться, однако ваше место в очереди остается неизменным.

Данная система является более организованной и справедливой для водителей, а также позволит вам ожидать заказ в любом месте зоны.

Важные правила:

  • Вы теряете место в очереди, если выходите с линии;
  • Вы теряете место в очереди, если не принимаете, либо отменяете заказ;
  • Вы теряете место в очереди, когда выезжаете за пределы зоны аэропорта ;
  • Вы теряете место в очереди при завершении или отмене поездки водителем;
  • Вы не теряете место в очереди при отмене заказа клиентом.

Заказы назначаются в порядке прибытия водителей в аэропорт, вне зависимости от положения автомобиля внутри зоны. Когда вы въезжаете в зону, фиксируется время въезда и автомобиль встает в виртуальную очередь. В приложении отображается примерное время ожидания «от и до» на основании спроса, это время может изменяться, однако ваше место в очереди остается неизменным.

Данная система является более организованной и справедливой для водителей, а также позволит вам ожидать заказ в любом месте зоны.

Важные правила:

  • Вы теряете место в очереди, если выходите с линии;
  • Вы теряете место в очереди, если не принимаете, либо отменяете заказ;
  • Вы теряете место в очереди, когда выезжаете за пределы зоны аэропорта ;
  • Вы теряете место в очереди при завершении или отмене поездки водителем;
  • Вы не теряете место в очереди при отмене заказа клиентом.