Чтобы получить актуальную информацию — пожалуйста, выберите ваш регион

Как поступить, если пассажир не выходит

По прибытию на указанный клиентом адрес посадки вам необходимо начать поездку, позвонить пассажиру и ожидать его в течение 10 минут. Если за это время пассажир не совершает посадку, пожалуйста, позвоните ему снова. Если клиент не отвечает или находится вне зоны доступа сети, вам стоит завершить поездку. Если клиент ответил на звонок, уточните, нужно ли ему дополнительное время для начала поездки. Обращаем ваше внимание, что вы не обязаны ждать пассажиров более 10 минут, однако можете сделать это в ситуации, когда клиент прямо об этом просит.

Вы можете ознакомиться с обучающем видео на данную тему.

Время ожидания клиента

Мы рекомендуем начинать поездку сразу, как только вы припарковались в указанном клиентом месте посадки, и завершать ее по истечении 10 минут платного ожидания, если пассажир за это время не сел в автомобиль. Как правило, клиент выходит в течение отведенных ему 10 минут или звонит водителю с просьбой о дополнительном ожидании. Обращаем ваше внимание, что вы не обязаны ждать пассажиров более 10 минут, однако можете сделать это в ситуации, когда клиент прямо об этом просит.

 

Вы можете ознакомиться с обучающем видео на данную тему.

Вам необходимо начать поездку спустя 5 минут бесплатного ожидания от момента отправления вами оповещения, что вы подъезжаете. По истечении бесплатного времени ожидания, мы рекомендуем связаться с пассажиром, если клиент не ответил на звонок, то платное время ожидания не должно превышать 10 минут.

Вы попали в ДТП

Вне зависимости от серьездности ДТП по завершении поездки, сразу пишите комментарий «попал в ДТП». Сначала примите все необходимые меры: справьтесь о здоровье клиента, извинитесь за возникшую ситуацию, вызовите сотрудника ГИБДД, страховую компанию, скорую помощь в случае необходимости.

В этот же день, напишите нам сообщение на почту с темой «ДТП» и текстом следующего содержания «Я, Иванов Иван Иванович, попал в ДТП, находясь на заказе с пользователем», далее опишите степень повреждений и ваше с пользователем состояние.

В случае если вы не сообщили о ДТП сразу и не выходили на связь — партнерство с вами будет закончено навсегда. В случае если ДТП произшло не по вашей вине и вы ведете себя корректно, мы обязательно продолжим сотрудничать с вами.

Помогите клиенту вызвать автомобиль для продолжения заказа, в случае ДТП поездка будет компенсирована пользователю.

Возмещение штрафов за ДТП

Наша компания не производит компенсацию за произошедшее ДТП.

Возмещение штрафов за ПДД

Нарушение ПДД является грубым нарушением правил безопасности Uber. Нарушение ПДД не допускается даже в том случае, если клиент попросил об этом водителя (например, если он опаздывает в аэропорт). При грубых нарушениях ПДД аккаунт водителя может быть заблокирован без права восстановления.

Штрафы за нарушение ПДД не подлежат компенсации.

Почему стоимость поездки нулевая или меньше, чем ожидалось?

Если вы видите сумму меньше, чем вы рассчитывали, значит у пассажира был активный промо-код. В данном случае, вам необходимо забрать наличными только ту сумму, которая высвечивается у вас на зеленом экране, но не волнуйтесь, так как разница будет вам начислена дополнительно и учтена в следующей платежной ведомости вместе с платежами по безналичным поездкам.

Можно ли принимать чаевые при наличной поездке?

Как было показано в видео тренинге, вы не должны просить чаевые, но пассажиры в праве дать их по собственному желанию. Пожалуйста, удостоверьтесь, что пассажир понимает, что данная сумма является дополнением к основной стоимости поездки, которая будет являться вашим вознаграждением.

Если оставленные деньги не предназначались вам в качестве чаевых и пассажир нас об этом проинформировал, мы будем вынуждены совершить пересчет стоимости поездки и принять соответствующие меры.

Кто должен оплачивать платную дорогу/проезд?

Вам необходимо оплатить проезд самостоятельно, после завершения поездки сумма за платную дорогу будет учтена.

Как понять, поездка за наличный или безналичный расчет?

Как было показано в видео тренинге, когда вы принимаете заказ, вы можете проверить платежный метод оплаты поездки, информация по которому появится у вас в приложении. По окончанию поездки у вас появится надпись “Возьмите наличные” и загорится зеленый экран с суммой к оплате, которую необходимо забрать у пассажира наличными.
Напоминаем, вам необходимо забрать наличными только ту сумму, которая высвечивается у вас на зеленом экране, но не волнуйтесь, так как разница будет вам начислена дополнительно и учтена в следующей платежной ведомости вместе с платежами по безналичным поездкам.

Я не чувствую себя безопасно, когда пассажиры должны платить мне наличными

Данная  возможность была введена для того, чтобы все большее количество пассажиров смогли заказывать Uber и тем самым, количество поездок и ваш доход возрастал.

Мы можем понять ваше беспокойство, так как безопасность пассажиров и наших партнеров является для нас приоритетом. Все поездки фиксируются посредством GPS и мы можем проверить ваше месторасположение во время каждой поездки, чтобы обеспечить безопасность обеим вовлеченным сторонам.

При возникновении любых проблем, пожалуйста, обращайтесь в службу поддержки через приложение и мы оперативно поможем вам!
В случае возникновения критичной ситуации, мы рекомендуем сразу обращаться в правоохранительные органы и мы, со своей стороны, сможем предоставить им всю необходимую информацию.

Какое количество наличных средств мне необходимо иметь при себе?

Водителям необходимо иметь при себе достаточное количество для сдачи при осуществлении наличных расчетов с пользователями.

Мы рекомендуем иметь при себе следующий набор разменных денег:

  • Купюра 500 рублей — 4 штуки;
  • Купюра 100 рублей — 10 штук;
  • Купюра 50 рублей — 5 штук;
  • Купюра 10 рублей — 10 штук;
  • 1 рубль — 20 штук.

Конечно, это является лишь рекомендацией и вы можете выбрать любую другую удобную для вас комбинацию.

Как работает оплата наличными?

Некоторые пассажиры могут оплатить поездку наличными напрямую водителю, вместо оплаты по карте. Как было показано в видео тренинге, когда вы принимаете заказ, вам необходимо посмотреть платежный метод оплаты, информация по которому появится у вас в приложении. По окончанию поездки, при оплате наличными необходимо забрать сумму, которая высветилась на зеленом экране.

Для всех безналичных поездок средства по-прежнему будут автоматически списаны через приложение и отражаться в аккаунтах партнеров и водителей.

Может ли со мной ездить друг/инструктор?

Согласно условиям партнерства, на момент принятия вами заказов через систему Uber, в вашем автомобиле не могут находиться другие пассажиры, кроме клиентов Uber.

Если мы получаем жалобу о том, что в вашем автомобиле был посторонний пассажир, ваш аккаунт будет заблокирован

Передача аккаунта другому лицу

Аккаунт водителя или партнера в системе Uber не может быть использован кем-либо еще, кроме его владельца. Использование аккаунта другим человеком считается грубым нарушением правил Uber и грозит блокировкой аккаунта.

Могу ли я брать чаевые?

У клиентов в приложении нет функции : «Оставить чаевые». Соответственно, клиент не может изменить оплату в конце поездки. Клиенты знают, что чаевые не обязательны, и мы не хотим, чтобы пассажиры чувствовали себя обязанными доплачивать в конце поездки.

Если клиент предлагает чаевые, пожалуйста, напомните, что Uber не предполагает чаевые. Новые клиенты могут не знать о такой политике Uber, и могут почувствовать себя обманутыми, когда узнают о том,что чаевые не требуются.

Длинные поездки

Если продолжительность поездки составила более часа, то в целях предосторожности она может быть автоматически завершена в системе . Но не стоит беспокоиться, если поездка закончилась преждевременно, а пассажир намерен продолжить маршрут. Вежливо попросите клиента сделать заказ заново.

Если у пассажира возникли трудности с оформлением повторного заказа, то ему следует обратиться в службу поддержки. Uber не пересчитывает поездки, которые продолжаются длительное время после завершения или отмены.

Как я могу связаться со следующим пассажиром?

Для того, чтобы связаться со следующим пассажиром, сделайте следующее:

  • Нажмите на изображение Clipboard в правом верхнем углу экрана;
  • Нажмите на иконку с фотографией для отображения выпадающего меню;
  • Вы можете найти контакты текущего пассажира или следующего.

Как отказы от поездок будут отражаться на проценте принятия заказов?

Отмена поступающего в данном случае заказа оценивается также, как отмена любой другой поездки. Кроме того, вы получаете заказ недалеко от точки завершения текущей поездки, поэтому мы не ожидаем, что процент принятия заказов в целом сильно изменится.

Количество поездок, в которых пассажиры собираются ехать по различным направлениям, очень мало, поэтому мы уверены, что непринятый заказ в такой ситуации не сильно отразится на вашем показателе приема заказов

Кроме того, подобные запросы будет получать каждый водитель, и если мы заметим снижение процента принятия заказов для всех партнеров из-за новой функции, мы будем корректировать требования по количеству принимаемых заказов

Как я могу отказаться от выполнения нового заказа?

Мы понимаем, что возможны ситуации, когда вы не готовы сразу принять следующий заказ — например, вы хотите сделать перерыв или планируете завершить смену. В таком случае вы просто можете не принимать последующий заказ и выйти с линии после завершения текущей поездки.

Что делать, если пассажиры планируют сделать несколько остановок по маршруту?

Как необходимо действовать в случаях, когда пассажир просит совершить несколько остановок по маршруту:

  • Вам необходимо убедиться, что пассажир указал в приложении конечный адрес, а не адрес промежуточной остановки. Уточните эту информацию у пассажира в самом начале поездки;
  • Вы также можете самостоятельно заменить текущий пункт назначения в приложении на конечный. Это позволит избежать получения нового заказа слишком рано;
  • Если указана конечная точка маршрута, вы можете игнорировать запросы, которые поступают во время поездки (задолго до ее предполагаемого окончания).

Мы не рекомендуем задерживаться на дополнительных остановках более 10 минут. Если пассажир не готов продолжить поездку вы можете попросить его сделать заказ позже.

Почему я получил запрос на другую поездку во время выполнения заказа?

Рады помочь разобраться с работой новой функции в приложении для водителей, которая позволяет вам совершать больше поездок и зарабатывать больше!

Теперь вы сможете принимать следующий заказ в то время, как еще не завершили предыдущий. Вы будете получать заявки недалеко о точки завершения текущего заказа.

  • Во время поездки вы получите уведомление, предлагающее принять новый заказ;
  • После принятия заказа на экране появится снова ваша текущая поездка;
  • После завершения заказа вы можете поставить оценку пассажиру и сразу же перейти к выполнению следующей поездки и вам не нужно ждать, пока поступит новый заказ.

Еще несколько основных моментов:

  • В одно и то же время в машине не будет находиться несколько пассажиров, заказы осуществляются последовательно;
  • В данный момент эта функция работает для каждого из водителей, без каких-либо исключений;
  • Обязательно уточните в начале поездки, ввел ли пассажир адрес окончания поездки корректно, т.к. для получения таких заказов достаточно, чтобы в приложении вами или пользователем был указан пункт назначения текущей поездки. В случае, если пункт назначения указан, мы автоматически будем искать для вас подходящие заказы, когда вы будете к нему подъезжать.;
  • если приложение Uber находится в свернутом состоянии

  • Если во время поездки вы находитесь в другом приложении (например, для навигации), в случае поступления нового заказа, на экране появится диалоговое окно, которое позволит одним нажатием принять следующий заказ;
  • Подобные заказы в большинстве случаев поступают в периоды повышенного спроса, в которые мы рекомендуем водителям находится на линии, так как в такие периоды потенциальный доход водителя максимален.
    Однако мы понимаем, что возможны ситуации, когда вы не готовы сразу принять следующий заказ — например, вы хотите сделать перерыв или планируете завершить смену. В таком случае вы просто можете не принимать последующий заказ и выйти с линии после завершения текущей поездки.
    Это не повлияет на ваш рейтинг, и если у Вас доля принятых заказов в остальное время находится на достаточно высоком уровне, это не должно повлиять на расчет бонусной программы.

Не вовремя начал / закончил поездку

Пожалуйста, уточните данные по поездке, чтобы мы могли сделать корректный пересчет стоимости:

  • Дату и время поездки;
  • Маршрут поездки;
  • Дополнительные остановки;
  • Примерное время начала и окончания поездки;
  • Какую сумму вы получили от пассажира (если поездка по наличному расчету).

Уточненную информацию можно направить по данной ссылке

Напоминаем, что корректировка стоимости возможна при обращении в службу поддержки на протяжении трёх рабочих дней с момента ее совершения.

Спасибо за понимание.

Другой пассажир — поездки не было

Во избежание непредвиденных ситуаций уточняйте имя клиента, когда он садится к вам в автомобиль. Убедитесь, что это именно тот клиент, который сделал заказ в приложении.

Не отражается стоимость поездки

Данные, доступные в приложении отображаются в реальном времени, однако иногда возможны незначительные задержки. Точная информация по поездкам и начислениям отобразится в вашем кабинете в течение 1-3 дней.

Если стоимость поездки получилась очень высокой, платеж за нее поступит несколько позднее и, в крайнем случае, будет начислен в ведомости следующей недели.

В случае, когда вы считается, что поездка отражена некорректно или перестала отображаться, предоставьте нам следующую информацию (если возможно):

  • Дату и время поездки;
  • Начальную и конечную точку поездки;
  • Дополнительные остановки;
  • Данные пассажира;
  • Какую сумму вы получили от пассажира (если поездка по наличному расчету).

Бесплатная отмена поездки

Пассажиры могут отменить поездку бесплатно в течение пяти минут с момента заказа. За отмену, совершенную после пяти минут с момента заказа, с пассажира спишется плата за отмену, чтобы компенсировать ваше время.

Отмена поездки клиентом

Ниже вы найдете информацию относительно отмены поездок клиентами:

  • Если клиент отменяет заказ в течение 5 минут после того, как вы приняли заказ, компенсация за отмену не начисляется;
  • Если клиент отменяет заказ более чем через 5 минут после приема заказа, то вам компенсируется плата за подачу автомобиля;
  • Если вы опаздываете более чем на 5 минут по сравнению с примерным временем прибытия, рассчитанным системой, компенсация за отмену не начисляется.
  • Если клиент по какой-то причине отменил поездку во время совершения маршрута, попросите его переоформить поездку заново и после напишите в службу поддержки для перерасчета.

Компенсации происходят в системе автоматически, и у вас нет необходимости предпринимать какие-либо дополнительные действия.

Могу ли я отказаться от поездки/как это сделать?

Если время вашего прибытия увеличивается более чем на пять минут по сравнению с первоначальным временем ожидания (иными словами, вы опаздываете более чем на пять минут, либо приехали к месту посадки на пять минут позже первоначального времени ожидания), то отмена для пассажира становится бесплатной.

Чтобы избежать нежелательной отмены в выше указанном случае, если вы предполагаете, что не успеете доехать до места посадки вовремя, рекомендуем позвонить клиенту и предупредить заранее, и сообщить примерное время прибытия согласно вашему ожиданию.

Возмещение штрафов за парковку

Вам необходимо отправить нам постановление о штрафе и чек/квитанция об оплате.

Платные дороги

UBER автоматически компенсирует стоимость проезда по платной дороге при безналичной/наличной поездке. Вам необходимо оплатить проезд самостоятельно, после завершения поездки сумма за платную дорогу будет учтена.

Обратите внимание, если у вас есть транспондер* , то сумма проезда будет меньше на 20% и оплата произойдет автоматически с вашего лицевого счета пользователя. При его отсутствии вам необходимо оплатить сумму наличными в полном объеме.

(*) Транспондер — устройство для автоматической оплаты проезда по платной дороге.

Платные парковки

Компенсация за ожидания клиента на платной парковке, возможна. Напишите в службу поддержки, отправив квитанцию об оплате и указав поездку.

Испорченный салон (химчистка)

Для получения компенсации за услуги химчистки должны быть соблюдены следующие условия:

  •  Вам необходимо обратиться в службу поддержки не позднее 48 часов с момента совершения поездки, в которой произошло загрязнение автомобиля.
  • После данной поездки вы не должны принимать новые заказы до проведения химчистки.
  • Ваше обращение должно включать фотографии, на которых будут отчетливо видны загрязнения.
  • Ваше обращение должно включать фотографию чека/квитанции, на которых будут присутствовать сумма, дата и время проведения химчистки, а также печать и реквизиты организации, в которой проводились работы.

Обращаем ваше внимание, что запрос будет рассмотрен только в случае соблюдения всех перечисленных выше условий.

Более четырех пассажиров

Автомобили классов UberX и UberBLACK предназначены для посадки четырех пассажиров. Вы имеете право отказать в поездке, если количество пассажиров превышает четверых.

Доплаты за количество пассажиров не предусмотрены. Вы всегда в праве отказаться от такой поездки или можно вежливо попросить клиентов заказать еще один автомобиль.

Дополнительная оплата за провоз детей, животных.

К сожалению, дополнительные оплаты в подобных поездках не предусмотрены.
Если у вас нет детского кресла, а клиент с маленьким ребенком, вы имеете полное право вежливо отказать в поездке, объяснив причину.
Вы можете тактично отказать пассажиру, который планирует поездку с животными, только если это не собака-поводырь.

Компенсация за доставку забытых вещей

Компания Uber заботится клиентах и партнерах, поэтому существует компенсация за доставку забытых вещей. Напишите в службу поддержки и уточните поездку в которой была забыта, найденная вами вещь.

Зона обслуживания Uber

UBER не предусматривает дальних и длительных загородных поездок, вы можете тактично отказать клиенту, если поездка не входит в зону обслуживания.

Зону обслуживания можно посмотреть по ссылке, выбрав необходимый вам город (зона выделена голубым цветом).

Какие тарифы и зоны при работе в аэропортах/за город?

В каждом городе существуют зоны с фиксированной стоимостью поездки. Вы можете ознакомиться с каждой из них.

UberX

Тарификация на поездки в аэропорт

UberBLACK

Фиксированная стоимость:

  • Аэропорт Город: 2500 рублей
  • Аэропорт Аэропорт: 3000 рублей
  • Аэропорт Город Аэропорт: 5000 рублей

UberSelect

Фиксированная стоимость:

  • Аэропорты тарифицируются 1200/1350/1500/1650 рублей в соответствии с аэропортом и дистанцией
  • Трансферы между аэропортами 2000 рублей.

UberX

Тарификация на поездки в аэропорт

Поездки в пригород UberX:

Из/в Санкт-Петербурга — Пригород 1 (напр. Сестрорецк, Пушкин, Всеволожск) — 800 рублей.

Из/в Санкт-Петербург — Пригород 2 (напр. Зеленогорск, Гатчина) — 1600 рублей.

Фиксированная стоимость для UberStart:

  • Дзержинск: 60 рублей
  • Кстово: 65 рублей

Фиксированная стоимость:

UberX

  • п.Залесный — Казань — 490 руб.
  • Казань- п.Юдино — 490 руб.
  • Раифа — Казань — 840 руб.
  • Зеленодольск — Казань — 840 руб.
  • Пестрецы — Казань — 840 руб.
  • Airport Venue — Казань — 630 руб.
  • Казань — п.Боровое Матюшино — 750 руб.
  • Казань — Иннополис — 840 руб.
  • Казань — Свияжск — 1,800 руб.
  • Казань- Великие Булгары — 4000 руб.
  • Казань — Набережные челны — 4200 руб.
  • Альметьевск- Казань — 4200 руб.
  • Нижнекамск — Казань — 4,200 руб.

UberSTART

  • п.Залесный — Казань — 350 руб
  • Казань— п.Юдино — 350 руб
  • Аэропорт— Казань —  450 руб
  • Казань—  п.Боровое Матюшино — 490 руб
  • Раифа — Казань — 550 руб
  • Зеленодольск — Казань —  600руб
  • Казань — Иннополис — 600 руб
  • Пестрецы — Казань — 600 руб
  • Аэропорт — Казань — 630 руб
  • Казань —  Свияжск — 1,100руб
  • Казань — Великие Булгары — 3000 руб
  • Нижнекамск — Казань — 3,300 руб
  • Альметьевск — Казань — 3,300 руб
  • Казань —  Набережные челны — 3,300 руб

 

Фиксированная стоимость для UberX:

  • Юг Аэропорт: 450 рублей
  • Север Аэропорт: 550 рублей

Фиксированная стоимость для UberStart:

  • Юг — Аэропорт: 300 рублей
  • Север — Аэропорт: 400 рублей

Фиксированная стоимость для UberX:

• Сочи – Аэропорт – 999 рублей;

• Сочи – Красная Поляна – 2099 рублей;

• Сочи – Горная олимпийская Деревня — 2299 рублей;

• Аэропорт – Красная Поляна – 1399 рублей;

• Аэропорт — Горная олимпийская Деревня — 1599 рублей;

Тариф из Аэропорта: посадка – 99 рублей, далее 17 руб за км + 3 руб за мин (после 10-го км стоимость увеличивается до 28 рублей за километр)

Тариф из Олимпийского парка — 99 руб, далее 17 руб за км, 3 мин, (после 10-го км стоимость км увеличивается до 28 руб/км)

Красная Поляна (низина) — посадка 139 руб + 15 руб./км + 3 руб/мин.

Красная Поляна — Горная Олимпийская Деревня 1200м — посадка 139 руб + 15 руб./км + 3 руб/мин. + 50 руб за подъем.

 

Фиксированная стоимость для UberSelect:

  • Аэропорт – Красная Поляна – 1549 рублей;
  • Аэропорт – Сочи – 1099 рублей;
  • Аэропорт – Горная Олимпийская Деревня – 1799 рублей;
  • Красная Поляна – Сочи – 2599 рублей

Фиксированная стоимость:

  • Центральные районы – Гайва – 450 рублей;
  • Гайва – Центральные районы – 250 рублей;
  • Закамск – Центральные районы – 280 рублей;
  • Пролетарка и железнодорожный – Центральные районы – 150 рублей;
  • Кислотные дачи и Левшино – Центральные районы – 220 рублей;
  • Центральные районы – Кислотные дачи и Левшино – 420 рублей.

Фиксированная стоимость для UberX:

  • Аэропорт Курумоч — Самара: 1150 рублей
  • Самара — Тольятти: 1800 рублей
  • Аэропорт Курумоч — Южные пригороды, напр. Новокуйбышевск — 1700 рублей
  • Аэропорт Курумоч — Тольятти — 1400 рублей

Фиксированная стоимость для UberStart:

  • Аэропорт Курумоч Самара : 723 рублей
  • Самара — Тольятти: 1275 рублей
  • Аэропорт Курумоч — Южные пригороды, напр. Новокуйбышевск — 1190 рублей
  • Аэропорт Курумоч — Тольятти —  935 рублей

 

Фиксированная стоимость для UberX:

  • Аэропорт Курумоч — Самара: 1150 рублей
  • Самара — Тольятти: 1800 рублей
  • Аэропорт Курумоч — Южные пригороды, напр. Новокуйбышевск — 1700 рублей
  • Аэропорт Курумоч — Тольятти — 1400 рублей

Фиксированная стоимость для UberStart:

  • Аэропорт Курумоч Самара: 850 рублей
  • Самара — Тольятти: 1500 рублей
  • Аэропорт Курумоч — Южные пригороды, напр. Новокуйбышевск — 1400 рублей
  • Аэропорт Курумоч — Тольятти — 1100 рублей

Фиксированная стоимость:

UberX

Красноярск (левый берег) — Аэропорт Емельяново — 750 руб.

Красноярск (правый берег) — Аэропорт Емельяново — 850 руб.

 

UberSELECT

Аэропорт Емельяново — Левый берег Красноярска — 1000 руб

Правый берег Красноярска — Аэропорт Емельяново — 1100 руб

 

UberSTART

 

Левый берег Красноярска Правый берег Красноярска
Аэропорт 600 650
Емельяново 400 450
Творогово 350 400
Луговой 330 380
Красная дорожка 320 370
Дрокино 270 320
Село Минино 270 320
Элита 360 410
Замятино 420 470
Шуваево 420 470
Старцево 340 400
Сосновоборск 550 500
Зыково 420 370
Вознесенка 430 390
Киндяково 550 500
Бархатово 570 520
Челноково 530 480
Дивногорск 580 530
Усть-Мана 480 430
Лукино 330 290
Железногорск 700 650

Фиксированная стоимость для UberStart:

  • Аэропорт — Воронеж: 330 рублей
  • Воронеж — Рамонь: 740 рублей

UberX

Минимальная стоимость поездок в аэропорт зафиксирована на уровне 349 рублей (левый берег), 449 рублей (правый берег), 699 рублей (Академгородок).

Максимальная стоимость таких поездок не ограничена и рассчитывается по обычному тарифу. Если стоимость поездки окажется меньше — Uber компенсирует недостающую сумму в виде бонуса в понедельник.


UberX

Аэропорт Баландино — Город — 500 руб.
Город — Аэропорт Баландино —  600 руб

Аэропорт Кольцово: 4000 руб


UberSELECT

Аэропорт Кольцово — 5500 руб

UberSTART

Аэропорт Баландино — Город — 350 руб.
Город — Аэропорт Баландино — 450 руб.

Аэропорт Кольцово — 3000 руб.

 

Спрос и работа цветных зон

Когда спрос на поездки высок, а автомобилей на линии не хватает, вы можете увидеть на карте цветовые зоны с пиковыми коэффициентами. В таких случаях стоимость поездки дополнительно умножается на пиковый коэффициент.

Цветные зоны помогут вам узнать, где спрос наиболее высокий, и где в данный момент действуют пиковые расценки.

Пиковые зоны выделяются отдельным цветом в приложении водителей:

  • Желтым цветом выделены зоны с повышенным спросом (скоро возможен пиковый спрос);
  • Оранжевым цветом выделены зоны, в которых в ближайшее время ожидается пиковый спрос;
  • Красным цветом выделены зоны, где на данный момент высокий спрос и недостаточно водителей, действуют пиковые расценки;
  • Фиолетовым цветом выделены аэропорты. Следите за этой картой, чтобы понимать, где в настоящее или ближайшее время заказов больше.

Просмотр истории поездок

Информация о ваших поездках и их стоимости доступна в вашем приложении в разделе «Заработок». Также более подробная информация предоставлена в платежной ведомости вашего партнера.

Не отображается поездка

Иногда поездки отображаются с некоторым запозданием, данные по ним сохранены в системе и будут доступны позднее.

Использован неправильный коэффициент

Возможно на вашем устройстве пиковые зоны отображаются с некоторым запозданием.
Напоминаем, что учитывается тот коэффициент, который был в той зоне, где находился клиент в момент заказа.

Почему поездка расчитана не по пиковому тарифу?

Видимо, что системой не был зафиксирован пиковый коэффициент в данных поездках. В первую очередь учитывается тот коэффициент, который был в той зоне, где находился клиент в момент заказа. Если вы видите повышенный коэффициент через приложение Uber для пассажиров, коэффициент зависит от места, в котором находится заказчик и времени осуществления заказа. Пиковый тариф может различаться на границах зон.
Динамическая тарификация меняется в зависимости от спроса и потенциально возможного роста спроса.

В случае нахождения пассажира в пиковой зоне, он предварительно соглашается на повышенный тариф. При формировании точной стоимости пассажиру показывается стоимость уже с учетом пикового коэффициента.

Пассажиры разделяют стоимость поездки

Когда поездку осуществляют два и более пассажира, они могут разделить между собой оплату по поездке. На стоимость поездки для вас или ваш доход эта функция не влияет, это просто один из способов оплаты поездки для пассажиров.

Время подачи автомобиля

Мы стремимся к тому, чтобы система Uber была надежной, и водитель всегда подъезжал к клиенту, когда он вызывает машину. Для этого мы используем систему учета процента приема заказов. Если вам поступает заказ, это означает, что вы находитесь ближе всех к клиенту, вызывающему машину.

Если до клиента ехать очень долго, вы можете позвонить ему и сообщить об этом. Помните, что отмена заказа клиентом не влияет ни на ваш рейтинг, ни на процент принятия заказов. Если клиент отменил поездку после 5 минут после вызова, вы получите компенсацию за отмененную поездку.

Вот несколько советов для вас:

  • Принимайте все заказы, которые поступают вам;
  • Если вы не готовы к принятию заказов — выйдете с линии;
  • Перед выходом на линию убедитесь, что громкость на вашем устройстве установлена на достаточно высоком уровне, чтобы вы услышали, когда поступит запрос.

Перевозки животных

Вы можете тактично отказать пассажиру, который планирует поездку с животными, только если это не собака-поводырь. UBER не подразумевает дополнительных оплат за перевозку животных.

Несовершеннолетние клиенты

Решение о том, начинать ли поездку с конкретным клиентом, принимает сам водитель. Если вы совершили поездку и считаете, что клиент был несовершеннолетним и хотели бы попросить нас о помощи разобраться в ситуации, пожалуйста, напишите нам.

Детские сидения

Вы обязаны соблюдать законодательство, особенно когда это касается безопасности. Если у вас нет детского кресла, а клиент с маленьким ребенком, вы имеете полное право вежливо отказать в поездке, объяснив причину.

UberKIDS — это сервис, с помощью которого пассажиры смогут вызвать автомобиль с детским креслом. Заказы UberKIDS будут оплачиваться пассажирами по повышенному тарифу.

Чтобы подключиться, вам необходимо загрузить фотографию детского кресла в профиль вашего автомобиля. После загрузки фото, пожалуйста, напишите в службу поддержки для подтверждения и активации. Для работы с UberKIDS мы принимаем детские кресла и бустеры (детские кресла без спинки) 3-ей группы (для детей от 6 лет и весом от 22 кг), а также кресла-трансформеры группы 2/3 для детей от 3-х лет и весом от 15 кг. Кресло должно быть надежным, чистым, без брака и повреждений.

UberKIDS — это сервис, с помощью которого пассажиры смогут вызвать автомобиль с детским креслом. Заказы UberKIDS будут оплачиваться пассажирами по повышенному тарифу. Также, водители получают доплату 30 рублей к каждой поездке с UberKIDS.

Чтобы подключиться, вам необходимо загрузить фотографию детского кресла в профиль вашего автомобиля. После загрузки фото, пожалуйста, напишите в службу поддержки для подтверждения и активации. Для работы с UberKIDS мы принимаем детские кресла и бустеры (детские кресла без спинки) 3-ей группы (для детей от 6 лет и весом от 22 кг), а также кресла-трансформеры группы 2/3 для детей от 3-х лет и весом от 15 кг. Кресло должно быть надежным, чистым, без брака и повреждений.

Хамство, грубость клиента

В случае возникновения конфликтной ситуации с клиентом, вам необходимо отправить нам письмо, с описанием ситуации. Для разъяснения ситуации отдел по работе с пассажирами свяжется с вами.

Клиент не тот (заказ для родственника, друга)

Пассажиры могут заказать автомобиль для своего родственника или знакомого, вам при этом необходимо уточнить у человека информацию, чтобы быть уверенным, что он совершает посадку по заказу владельца аккаунта.

Когда и как связываться с клиентом

Когда вы находитесь в 2-3 минутах езды до пассажира, ему автоматически приходит уведомление в приложении: «Водитель подъезжает». Мы рекомендуем не звонить клиенту, когда вы получили достаточно точные инструкции о месте посадки. Если же вы не уверены, где ожидать пассажира, то вы можете позвонить ему за несколько минут до подъезда к месту встречи.
Нажмите на серую иконку в левом верхнем углу экрана, далее нажмите «Контакты».
Если пассажир не отвечает на звонки или его телефон не доступен, то все равно начинайте поездку сразу по прибытию на место и завершайте ее по истечении 10 минут, если пассажир так и не ответил на звонок и не сел в автомобиль. Обращаем ваше внимание, что платное время ожидания не должно превышать 10 минут.

 

Вы можете посмотреть обучающее видео на данную тему.

Как работает виртуальная очередь?

Заказы назначаются в порядке прибытия водителей в аэропорт, вне зависимости от положения автомобиля внутри зоны. Когда вы въезжаете в зону, фиксируется время въезда и автомобиль встает в виртуальную очередь. В приложении отображается примерное время ожидания «от и до» на основании спроса, это время может изменяться, однако ваше место в очереди остается неизменным.

Данная система является более организованной и справедливой для водителей, а также позволит вам ожидать заказ в любом месте зоны.

Важные правила:

  • Вы теряете место в очереди, если выходите с линии;
  • Вы теряете место в очереди, если не принимаете, либо отменяете заказ;
  • Вы теряете место в очереди, когда выезжаете за пределы зоны аэропорта ;
  • Вы теряете место в очереди при завершении или отмене поездки водителем;
  • Вы не теряете место в очереди при отмене заказа клиентом.

Заказы назначаются в порядке прибытия водителей в аэропорт, вне зависимости от положения автомобиля внутри зоны. Когда вы въезжаете в зону, фиксируется время въезда и автомобиль встает в виртуальную очередь. В приложении отображается примерное время ожидания «от и до» на основании спроса, это время может изменяться, однако ваше место в очереди остается неизменным.

Данная система является более организованной и справедливой для водителей, а также позволит вам ожидать заказ в любом месте зоны.

Важные правила:

  • Вы теряете место в очереди, если выходите с линии;
  • Вы теряете место в очереди, если не принимаете, либо отменяете заказ;
  • Вы теряете место в очереди, когда выезжаете за пределы зоны аэропорта ;
  • Вы теряете место в очереди при завершении или отмене поездки водителем;
  • Вы не теряете место в очереди при отмене заказа клиентом.

Заказы назначаются в порядке прибытия водителей в аэропорт, вне зависимости от положения автомобиля внутри зоны. Когда вы въезжаете в зону, фиксируется время въезда и автомобиль встает в виртуальную очередь. В приложении отображается примерное время ожидания «от и до» на основании спроса, это время может изменяться, однако ваше место в очереди остается неизменным.

Данная система является более организованной и справедливой для водителей, а также позволит вам ожидать заказ в любом месте зоны.

Важные правила:

  • Вы теряете место в очереди, если выходите с линии;
  • Вы теряете место в очереди, если не принимаете, либо отменяете заказ;
  • Вы теряете место в очереди, когда выезжаете за пределы зоны аэропорта ;
  • Вы теряете место в очереди при завершении или отмене поездки водителем;
  • Вы не теряете место в очереди при отмене заказа клиентом.

Заказы назначаются в порядке прибытия водителей в аэропорт, вне зависимости от положения автомобиля внутри зоны. Когда вы въезжаете в зону, фиксируется время въезда и автомобиль встает в виртуальную очередь. В приложении отображается примерное время ожидания «от и до» на основании спроса, это время может изменяться, однако ваше место в очереди остается неизменным.

Данная система является более организованной и справедливой для водителей, а также позволит вам ожидать заказ в любом месте зоны.

Важные правила:

  • Вы теряете место в очереди, если выходите с линии;
  • Вы теряете место в очереди, если не принимаете, либо отменяете заказ;
  • Вы теряете место в очереди, когда выезжаете за пределы зоны аэропорта ;
  • Вы теряете место в очереди при завершении или отмене поездки водителем;
  • Вы не теряете место в очереди при отмене заказа клиентом.

Заказы назначаются в порядке прибытия водителей в аэропорт, вне зависимости от положения автомобиля внутри зоны. Когда вы въезжаете в зону, фиксируется время въезда и автомобиль встает в виртуальную очередь. В приложении отображается примерное время ожидания «от и до» на основании спроса, это время может изменяться, однако ваше место в очереди остается неизменным.

Данная система является более организованной и справедливой для водителей, а также позволит вам ожидать заказ в любом месте зоны.

Важные правила:

  • Вы теряете место в очереди, если выходите с линии;
  • Вы теряете место в очереди, если не принимаете, либо отменяете заказ;
  • Вы теряете место в очереди, когда выезжаете за пределы зоны аэропорта ;
  • Вы теряете место в очереди при завершении или отмене поездки водителем;
  • Вы не теряете место в очереди при отмене заказа клиентом.

Заказы назначаются в порядке прибытия водителей в аэропорт, вне зависимости от положения автомобиля внутри зоны. Когда вы въезжаете в зону, фиксируется время въезда и автомобиль встает в виртуальную очередь. В приложении отображается примерное время ожидания «от и до» на основании спроса, это время может изменяться, однако ваше место в очереди остается неизменным.

Данная система является более организованной и справедливой для водителей, а также позволит вам ожидать заказ в любом месте зоны.

Важные правила:

  • Вы теряете место в очереди, если выходите с линии;
  • Вы теряете место в очереди, если не принимаете, либо отменяете заказ;
  • Вы теряете место в очереди, когда выезжаете за пределы зоны аэропорта ;
  • Вы теряете место в очереди при завершении или отмене поездки водителем;
  • Вы не теряете место в очереди при отмене заказа клиентом.

Заказы назначаются в порядке прибытия водителей в аэропорт, вне зависимости от положения автомобиля внутри зоны. Когда вы въезжаете в зону, фиксируется время въезда и автомобиль встает в виртуальную очередь. В приложении отображается примерное время ожидания «от и до» на основании спроса, это время может изменяться, однако ваше место в очереди остается неизменным.

Данная система является более организованной и справедливой для водителей, а также позволит вам ожидать заказ в любом месте зоны.

Важные правила:

  • Вы теряете место в очереди, если выходите с линии;
  • Вы теряете место в очереди, если не принимаете, либо отменяете заказ;
  • Вы теряете место в очереди, когда выезжаете за пределы зоны аэропорта ;
  • Вы теряете место в очереди при завершении или отмене поездки водителем;
  • Вы не теряете место в очереди при отмене заказа клиентом.

Заказы назначаются в порядке прибытия водителей в аэропорт, вне зависимости от положения автомобиля внутри зоны. Когда вы въезжаете в зону, фиксируется время въезда и автомобиль встает в виртуальную очередь. В приложении отображается примерное время ожидания «от и до» на основании спроса, это время может изменяться, однако ваше место в очереди остается неизменным.

Данная система является более организованной и справедливой для водителей, а также позволит вам ожидать заказ в любом месте зоны.

Важные правила:

  • Вы теряете место в очереди, если выходите с линии;
  • Вы теряете место в очереди, если не принимаете, либо отменяете заказ;
  • Вы теряете место в очереди, когда выезжаете за пределы зоны аэропорта ;
  • Вы теряете место в очереди при завершении или отмене поездки водителем;
  • Вы не теряете место в очереди при отмене заказа клиентом.

Заказы назначаются в порядке прибытия водителей в аэропорт, вне зависимости от положения автомобиля внутри зоны. Когда вы въезжаете в зону, фиксируется время въезда и автомобиль встает в виртуальную очередь. В приложении отображается примерное время ожидания «от и до» на основании спроса, это время может изменяться, однако ваше место в очереди остается неизменным.

Данная система является более организованной и справедливой для водителей, а также позволит вам ожидать заказ в любом месте зоны.

Важные правила:

  • Вы теряете место в очереди, если выходите с линии;
  • Вы теряете место в очереди, если не принимаете, либо отменяете заказ;
  • Вы теряете место в очереди, когда выезжаете за пределы зоны аэропорта ;
  • Вы теряете место в очереди при завершении или отмене поездки водителем;
  • Вы не теряете место в очереди при отмене заказа клиентом.

Заказы назначаются в порядке прибытия водителей в аэропорт, вне зависимости от положения автомобиля внутри зоны. Когда вы въезжаете в зону, фиксируется время въезда и автомобиль встает в виртуальную очередь. В приложении отображается примерное время ожидания «от и до» на основании спроса, это время может изменяться, однако ваше место в очереди остается неизменным.

Данная система является более организованной и справедливой для водителей, а также позволит вам ожидать заказ в любом месте зоны.

Важные правила:

  • Вы теряете место в очереди, если выходите с линии;
  • Вы теряете место в очереди, если не принимаете, либо отменяете заказ;
  • Вы теряете место в очереди, когда выезжаете за пределы зоны аэропорта ;
  • Вы теряете место в очереди при завершении или отмене поездки водителем;
  • Вы не теряете место в очереди при отмене заказа клиентом.

Заказы назначаются в порядке прибытия водителей в аэропорт, вне зависимости от положения автомобиля внутри зоны. Когда вы въезжаете в зону, фиксируется время въезда и автомобиль встает в виртуальную очередь. В приложении отображается примерное время ожидания «от и до» на основании спроса, это время может изменяться, однако ваше место в очереди остается неизменным.

Данная система является более организованной и справедливой для водителей, а также позволит вам ожидать заказ в любом месте зоны.

Важные правила:

  • Вы теряете место в очереди, если выходите с линии;
  • Вы теряете место в очереди, если не принимаете, либо отменяете заказ;
  • Вы теряете место в очереди, когда выезжаете за пределы зоны аэропорта ;
  • Вы теряете место в очереди при завершении или отмене поездки водителем;
  • Вы не теряете место в очереди при отмене заказа клиентом.