Чтобы получить актуальную информацию — пожалуйста, выберите ваш регион

Бесплатная отмена поездки

Пассажиры могут отменить поездку бесплатно в течение пяти минут с момента заказа. За отмену, совершенную после пяти минут с момента заказа, с пассажира спишется плата за отмену, чтобы компенсировать ваше время.

Отмена поездки клиентом

Ниже вы найдете информацию относительно отмены поездок клиентами:

  • Если клиент отменяет заказ в течение 5 минут после того, как вы приняли заказ, компенсация за отмену не начисляется;
  • Если клиент отменяет заказ более чем через 5 минут после приема заказа, то вам компенсируется плата за подачу автомобиля;
  • Если вы опаздываете более чем на 5 минут по сравнению с примерным временем прибытия, рассчитанным системой, компенсация за отмену не начисляется.
  • Если клиент по какой-то причине отменил поездку во время совершения маршрута, попросите его переоформить поездку заново и после напишите в службу поддержки для перерасчета.

Компенсации происходят в системе автоматически, и у вас нет необходимости предпринимать какие-либо дополнительные действия.

Могу ли я отказаться от поездки/как это сделать?

Если время вашего прибытия увеличивается более чем на пять минут по сравнению с первоначальным временем ожидания (иными словами, вы опаздываете более чем на пять минут, либо приехали к месту посадки на пять минут позже первоначального времени ожидания), то отмена для пассажира становится бесплатной.

Чтобы избежать нежелательной отмены в выше указанном случае, если вы предполагаете, что не успеете доехать до места посадки вовремя, рекомендуем позвонить клиенту и предупредить заранее, и сообщить примерное время прибытия согласно вашему ожиданию.