Чтобы получить актуальную информацию — пожалуйста, выберите ваш регион

Вы попали в ДТП

Вне зависимости от серьездности ДТП по завершении поездки, сразу пишите комментарий «попал в ДТП». Сначала примите все необходимые меры: справьтесь о здоровье клиента, извинитесь за возникшую ситуацию, вызовите сотрудника ГИБДД, страховую компанию, скорую помощь в случае необходимости.

В этот же день, напишите нам сообщение на почту с темой «ДТП» и текстом следующего содержания «Я, Иванов Иван Иванович, попал в ДТП, находясь на заказе с пользователем», далее опишите степень повреждений и ваше с пользователем состояние.

В случае если вы не сообщили о ДТП сразу и не выходили на связь — партнерство с вами будет закончено навсегда. В случае если ДТП произшло не по вашей вине и вы ведете себя корректно, мы обязательно продолжим сотрудничать с вами.

Помогите клиенту вызвать автомобиль для продолжения заказа, в случае ДТП поездка будет компенсирована пользователю.

Возмещение штрафов за ДТП

Наша компания не производит компенсацию за произошедшее ДТП.

Возмещение штрафов за ПДД

Нарушение ПДД является грубым нарушением правил безопасности Uber. Нарушение ПДД не допускается даже в том случае, если клиент попросил об этом водителя (например, если он опаздывает в аэропорт). При грубых нарушениях ПДД аккаунт водителя может быть заблокирован без права восстановления.

Штрафы за нарушение ПДД не подлежат компенсации.

Возмещение штрафов за парковку

Вам необходимо отправить нам постановление о штрафе и чек/квитанция об оплате.

Платные дороги

UBER автоматически компенсирует стоимость проезда по платной дороге при безналичной/наличной поездке. Вам необходимо оплатить проезд самостоятельно, после завершения поездки сумма за платную дорогу будет учтена.

Обратите внимание, если у вас есть транспондер* , то сумма проезда будет меньше на 20% и оплата произойдет автоматически с вашего лицевого счета пользователя. При его отсутствии вам необходимо оплатить сумму наличными в полном объеме.

(*) Транспондер — устройство для автоматической оплаты проезда по платной дороге.

Платные парковки

Компенсация за ожидания клиента на платной парковке, возможна. Напишите в службу поддержки, отправив квитанцию об оплате и указав поездку.

Испорченный салон (химчистка)

В случае если салон автомобиля был испорчен клиентом во время поездки, необходимо предоставить следующие документы для получения компенсации:

  • Фотография ущерба;
  • Чеки на оплату.

Более четырех пассажиров

Автомобили классов UberX и UberBLACK предназначены для посадки четырех пассажиров. Вы имеете право отказать в поездке, если количество пассажиров превышает четверых.

Доплаты за количество пассажиров не предусмотрены. Вы всегда в праве отказаться от такой поездки или можно вежливо попросить клиентов заказать еще один автомобиль.

Дополнительная оплата за провоз детей, животных.

К сожалению, дополнительные оплаты в подобных поездках не предусмотрены.
Если у вас нет детского кресла, а клиент с маленьким ребенком, вы имеете полное право вежливо отказать в поездке, объяснив причину.
Вы можете тактично отказать пассажиру, который планирует поездку с животными, только если это не собака-поводырь.

Компенсация за доставку забытых вещей

Компания Uber заботится клиентах и партнерах, поэтому существует компенсация за доставку забытых вещей. Напишите в службу поддержки и уточните поездку в которой была забыта, найденная вами вещь.