Чтобы получить актуальную информацию — пожалуйста, выберите ваш регион

Как поступить, если пассажир не выходит

По прибытию на указанный клиентом адрес посадки вам необходимо начать поездку, позвонить пассажиру и ожидать его в течение 10 минут. Если за это время пассажир не совершает посадку, пожалуйста, позвоните ему снова. Если клиент не отвечает или находится вне зоны доступа сети, вам стоит завершить поездку. Если клиент ответил на звонок, уточните, нужно ли ему дополнительное время для начала поездки. Обращаем ваше внимание, что вы не обязаны ждать пассажиров более 10 минут, однако можете сделать это в ситуации, когда клиент прямо об этом просит.

Вы можете ознакомиться с обучающем видео на данную тему.

Время ожидания клиента

Мы рекомендуем начинать поездку сразу, как только вы припарковались в указанном клиентом месте посадки, и завершать ее по истечении 10 минут платного ожидания, если пассажир за это время не сел в автомобиль. Как правило, клиент выходит в течение отведенных ему 10 минут или звонит водителю с просьбой о дополнительном ожидании. Обращаем ваше внимание, что вы не обязаны ждать пассажиров более 10 минут, однако можете сделать это в ситуации, когда клиент прямо об этом просит.

 

Вы можете ознакомиться с обучающем видео на данную тему.

Вам необходимо начать поездку спустя 5 минут бесплатного ожидания от момента отправления вами оповещения, что вы подъезжаете. По истечении бесплатного времени ожидания, мы рекомендуем связаться с пассажиром, если клиент не ответил на звонок, то платное время ожидания не должно превышать 10 минут.

Пассажиры разделяют стоимость поездки

Когда поездку осуществляют два и более пассажира, они могут разделить между собой оплату по поездке. На стоимость поездки для вас или ваш доход эта функция не влияет, это просто один из способов оплаты поездки для пассажиров.

Время подачи автомобиля

Мы стремимся к тому, чтобы система Uber была надежной, и водитель всегда подъезжал к клиенту, когда он вызывает машину. Для этого мы используем систему учета процента приема заказов. Если вам поступает заказ, это означает, что вы находитесь ближе всех к клиенту, вызывающему машину.

Если до клиента ехать очень долго, вы можете позвонить ему и сообщить об этом. Помните, что отмена заказа клиентом не влияет ни на ваш рейтинг, ни на процент принятия заказов. Если клиент отменил поездку после 5 минут после вызова, вы получите компенсацию за отмененную поездку.

Вот несколько советов для вас:

  • Принимайте все заказы, которые поступают вам;
  • Если вы не готовы к принятию заказов — выйдете с линии;
  • Перед выходом на линию убедитесь, что громкость на вашем устройстве установлена на достаточно высоком уровне, чтобы вы услышали, когда поступит запрос.

Перевозки животных

Вы можете тактично отказать пассажиру, который планирует поездку с животными, только если это не собака-поводырь. UBER не подразумевает дополнительных оплат за перевозку животных.

Несовершеннолетние клиенты

Решение о том, начинать ли поездку с конкретным клиентом, принимает сам водитель. Если вы совершили поездку и считаете, что клиент был несовершеннолетним и хотели бы попросить нас о помощи разобраться в ситуации, пожалуйста, напишите нам.

Детские сидения

Вы обязаны соблюдать законодательство, особенно когда это касается безопасности. Если у вас нет детского кресла, а клиент с маленьким ребенком, вы имеете полное право вежливо отказать в поездке, объяснив причину.

UberKIDS — это сервис, с помощью которого пассажиры смогут вызвать автомобиль с детским креслом. Заказы UberKIDS будут оплачиваться пассажирами по повышенному тарифу.

Чтобы подключиться, вам необходимо загрузить фотографию детского кресла в профиль вашего автомобиля. После загрузки фото, пожалуйста, напишите в службу поддержки для подтверждения и активации. Для работы с UberKIDS мы принимаем детские кресла и бустеры (детские кресла без спинки) 3-ей группы (для детей от 6 лет и весом от 22 кг), а также кресла-трансформеры группы 2/3 для детей от 3-х лет и весом от 15 кг. Кресло должно быть надежным, чистым, без брака и повреждений.

UberKIDS — это сервис, с помощью которого пассажиры смогут вызвать автомобиль с детским креслом. Заказы UberKIDS будут оплачиваться пассажирами по повышенному тарифу. Также, водители получают доплату 30 рублей к каждой поездке с UberKIDS.

Чтобы подключиться, вам необходимо загрузить фотографию детского кресла в профиль вашего автомобиля. После загрузки фото, пожалуйста, напишите в службу поддержки для подтверждения и активации. Для работы с UberKIDS мы принимаем детские кресла и бустеры (детские кресла без спинки) 3-ей группы (для детей от 6 лет и весом от 22 кг), а также кресла-трансформеры группы 2/3 для детей от 3-х лет и весом от 15 кг. Кресло должно быть надежным, чистым, без брака и повреждений.

Хамство, грубость клиента

В случае возникновения конфликтной ситуации с клиентом, вам необходимо отправить нам письмо, с описанием ситуации. Для разъяснения ситуации отдел по работе с пассажирами свяжется с вами.

Клиент не тот (заказ для родственника, друга)

Пассажиры могут заказать автомобиль для своего родственника или знакомого, вам при этом необходимо уточнить у человека информацию, чтобы быть уверенным, что он совершает посадку по заказу владельца аккаунта.

Когда и как связываться с клиентом

Когда вы находитесь в 2-3 минутах езды до пассажира, ему автоматически приходит уведомление в приложении: «Водитель подъезжает». Мы рекомендуем не звонить клиенту, когда вы получили достаточно точные инструкции о месте посадки. Если же вы не уверены, где ожидать пассажира, то вы можете позвонить ему за несколько минут до подъезда к месту встречи.
Нажмите на серую иконку в левом верхнем углу экрана, далее нажмите «Контакты».
Если пассажир не отвечает на звонки или его телефон не доступен, то все равно начинайте поездку сразу по прибытию на место и завершайте ее по истечении 10 минут, если пассажир так и не ответил на звонок и не сел в автомобиль. Обращаем ваше внимание, что платное время ожидания не должно превышать 10 минут.

 

Вы можете посмотреть обучающее видео на данную тему.