Чтобы получить актуальную информацию — пожалуйста, выберите ваш регион

Длинные поездки

Если продолжительность поездки составила более часа, то в целях предосторожности она может быть автоматически завершена в системе . Но не стоит беспокоиться, если поездка закончилась преждевременно, а пассажир намерен продолжить маршрут. Вежливо попросите клиента сделать заказ заново.

Если у пассажира возникли трудности с оформлением повторного заказа, то ему следует обратиться в службу поддержки. Uber не пересчитывает поездки, которые продолжаются длительное время после завершения или отмены.

Не вовремя начал / закончил поездку

Пожалуйста, уточните данные по поездке, чтобы мы могли сделать корректный пересчет стоимости:

  • Дату и время поездки;
  • Маршрут поездки;
  • Дополнительные остановки;
  • Примерное время начала и окончания поездки;
  • Какую сумму вы получили от пассажира (если поездка по наличному расчету).

Уточненную информацию можно направить по данной ссылке

Напоминаем, что корректировка стоимости возможна при обращении в службу поддержки на протяжении трёх рабочих дней с момента ее совершения.

Спасибо за понимание.

Другой пассажир — поездки не было

Во избежание непредвиденных ситуаций уточняйте имя клиента, когда он садится к вам в автомобиль. Убедитесь, что это именно тот клиент, который сделал заказ в приложении.

Не отражается стоимость поездки

Данные, доступные в приложении отображаются в реальном времени, однако иногда возможны незначительные задержки. Точная информация по поездкам и начислениям отобразится в вашем кабинете в течение 1-3 дней.

Если стоимость поездки получилась очень высокой, платеж за нее поступит несколько позднее и, в крайнем случае, будет начислен в ведомости следующей недели.

В случае, когда вы считается, что поездка отражена некорректно или перестала отображаться, предоставьте нам следующую информацию (если возможно):

  • Дату и время поездки;
  • Начальную и конечную точку поездки;
  • Дополнительные остановки;
  • Данные пассажира;
  • Какую сумму вы получили от пассажира (если поездка по наличному расчету).